“从头到尾都很顺利！愉悦。谢谢叔叔们！”两年前6岁的小铠丞和妈妈办理出入境证件，在青岛崂山公安政务服务大厅意见本里留下的感言。如今，小铠丞再次和妈妈到大厅办理证件，自助办、网上办、掌上办，人更多了办证更加流畅、智能化了，细心的妈妈用视频记录下了儿子每次办理的愉悦经历。小铠丞成了青岛市公安局崂山分局历时两年多来持续推进“一窗通办”改革提质增效、亲情化服务的小小见证者。

 如今，青岛崂山公安政务服务大厅树立精益求精的品牌服务意识，倾力打造崂山公安一窗通办“崂”好办政务服务品牌，每个窗口日均接待办事群众30余人，业务40余笔，已创造连续10个月零投诉。大厅先后荣获青岛市公安机关“红旗窗口”“红旗标兵”、优化营商环境“最美巾帼红”等荣誉称号，一窗通办“崂”好办品牌服务俨然已成为百姓心中的“老好办”。

效率“第一” 高质量保驾护航

崂山公安分局政务服务大厅成立于2021年1月，分局党委以区行政服务大厅整体搬迁为契机，将原先独立在外运行的驾管窗口、人才落户窗口搬入大厅，与出入境窗口一起，成立了分局驻区政务服务大厅，实现了79项公安事项的一门办理，在此基础上，根据上级公安机关的统一要求，崂山公安深入推进“一窗通办”改革，实现了一窗办和一警办，极大地提高了群众的办事效率。

“每次我来大厅，都是感觉好忙碌，办理业务的群众络绎不绝。”青岛特锐德电气股份有限公司综合办王主任提起公安政务服务大厅，第一个印象就是忙碌。今年1月份，“乙类乙管”实施后，青岛出入境办理业务量激增，落户崂山区的大型企业众多，出入境商务需求很大。

为助力企业发展，保证群众的办证需求，政务大厅及时推出延时服务，最大限度提高办事率。大厅利用加班时间组织了多次商务办证专场，为辖区的澳柯玛、歌尔声学、华晨电力等千名企业员工办理出入境证件，助力辖区的经济发展。同时，今年大厅还为中高考生、出国留学机构、高校的学生举办了多次办证专场，最大程度为学生们求学、科研提供帮助。

崂山公安政务服务大厅作为全市唯一一个入驻人才落户窗口的区级大厅，利用与人社服务窗口同在政务服务中心的优势，形成联动，至今已办理人才落户8000余笔。由于办事效率高，大厅各项公安业务的年受理量达到了5万余件，出入境证件受理量位居全市各区市第一，是名副其实的“高产量”大厅，最大程度为青岛招商引智保驾护航。

“全科”发展  展现硬核力量

实行“一窗通办”必要要求窗口民警辅警熟练掌握户政、出入境、车驾管等多项业务，这对民警和辅警的业务能力是个不小的挑战。

辅警隋礼晨，刚到大厅工作时，只负责驾驶证业务的办理，在“一窗通办”改革后，还要不断学习出入境、户政等业务，一开始觉得压力很大，晚上做梦都在受理证件，甚至萌生了想要离开大厅的想法。9月的一天中午，已经到午休吃饭时间了，突然一位男士拖着行李箱急匆匆赶到窗口，经询问了解，这位宋先生是刚刚从内蒙古坐飞机到青岛，因为周末想去香港参加商务活动，抱着试试看的态度来到大厅。隋礼晨立即为其受理了证件办理，并根据他提供的材料积极联系审批，帮助他当场拿到了证件。临走时，宋先生获悉小隋也是一名退伍军人时，特意向小隋行了一个军礼，并手写了一封表扬信。这个沉甸甸的军礼，让隋礼晨感到极大的荣耀，促使他更加认真对待这份工作，在小小的窗口上继续发光发热。

“为了强化管理、凝心聚力，今年8月，在分局党委的支持下，人口管理服务大队在大厅成立了临时党支部，以党建带队建，铸造了一支近20人的精兵团队，每周利用三天午休时间，组织大家培训、交流心得、考核检验、轮岗实践，将原先的各警种独立运转的人员全部打造为‘全科警长’。”驻区政务大厅公安专区负责人孙晓说。同时，大厅将原本单位服务的人工受理窗口由13个精简为7个“一窗通办”窗口，承办了出入境、驾管、身份证、人才落户等多项业务，将窗口精简下来的人员改为导办岗，指导群众自助办、网上办、掌上办。

大厅的民警们常说，窗口工作虽然辛苦而琐碎，但一想到这些用心付出换来的是群众的肯定和满意，就很感到特别幸福。他们这么说也会这样继续做下去……

通讯员：王志河 韩云龙

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