半岛全媒体记者 赵玲玉 通讯员 李文倩

    政务热线是政府与民众之间沟通的桥梁。它为民众反映问题、提出建议或寻求帮助提供了便利快捷的渠道，也为政务部门收集民声民意提供了平台。政务热线的设立可以增加政府和民众之间的互动，促进民主参与，提高政府的透明度和效率。为此，李园街道积极建设为民服务热线畅通途径，搭建与群众沟通的桥梁，以真心换真心，为民众排忧解难，提高群众满意度。

    落实基层，扎实肯干，一步一个脚印。李园街道建立健全基层热线服务办理机制，明确责任部门和相关人员，建立清晰的工作流程和严格的办理标准，确保反映的每一个问题都落到实处，为群众提供高效、准确的服务的同时，建立反馈机制，及时了解办理单的进展情况，保证办理工作的规范性和效果。对于一些疑难杂症，街道按照责任划分进行具体梳理，多部门联动，确保复杂的问题也能得到解决。

    优化服务，高效办理，开通服务直通车。为确保群众满意度，李园街道积极主动回应群众的问题和需求，并及时提供解答和帮助。对于涉及到的问题，政务热线及时向有关部门沟通协调，寻求解决方案，及时向群众反馈处理结果。对于群众的满意度问题，街道定时开展满意度调查，了解群众对问题解决的满意情况，及时调整和改进服务方式，对于不满意工单，推进实施“不满意清零”工作，攻坚克难，让群众问题得到妥善解决。

    细化流程，源头化解，做好矛盾预防。积极运行政务热线问题分析流程，将平台上收集的群众问题，通过统计分析和数据挖掘，通过周报反馈、按月总结，找出重难点问题，联合有关部门对该问题进行综合评估并制定解决方案。对于数据中潜在的问题和趋势，街道高度重视，及时提出预防方案，防患于未然，先一步解决群众生活中可能存在的困难，真心实意地为群众排忧解难。

    民生无小事，李园街道始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，做到“始于群众诉求，终于群众满意”。下一步，李园街道将切实抓好群众诉求办理成效，提升自身建设，将社情民意放在心上，努力提高群众和社会对“热线”工作的认同感与支持度。