今年来，农发行合江县支行深入贯彻落实党的二十大精神，结合自身实际，坚持高位谋划、高标推进、高效落实，切实提升运营队伍专业素养和履职能力，全面推动运营管理工作和对客服务水平迈向新台阶。

强化组织学习，提升业务技能。依托青年员工微课堂，通过授课讲学的方式梳理运营工作注意事项，各岗位人员互相交叉学习，取长补短，全面掌握运营工作；依托运营条线员工视频培训、测试，考取运营培训证书，全方面学习农发行运营全流程管理规范；依托总行“金农发行杯”运营知识技能竞赛，该行组织员工认真学习大集中业务操作手册、新核心业务操作规程、营业网点柜面服务规范等，学习总行运营知识题库，参加网络知识竞赛，力争全员满分通过。依托运营辅导检查，对照辅导检查清单，逐一清理柜面资料，对办理业务定期进行回头看，认真向检查老师请教、学习，对照检查发现问题有针对性的学习相关业务知识，查漏补缺，弥补短板。通过青年员工微课堂学习、相关证书考取、运营管理知识竞赛、辅导检查等方式营造了一种“比、学、赶、超”和“力争上游”的良好学习氛围，该行根据不同岗位人员的日常工作和岗位职责，有针对性的开展培训学习和经验交流，为打造一支业务能力强、综合素质高的人才队伍打下坚实的基础。

优化对客流程，提升服务能力。深入贯彻落实“放管服”要求，在“两个不减、两个加强”风险防控前提下，综合施策，以实际行动践行“我为群众办实事”服务承诺，持续提升客户服务质效。通过加强内部培训，增强员工意识，该行组织员工学习账户、网银、对账等工作相关流程和相关要求，熟悉各项业务办理流程，尽量做到一次完成，避免让客户多次上门。通过简化业务流程，提升服务水平。员工深入企业，面对面与客户沟通，介绍注意事项、耐心指导客户准备资料，实现资料搜集、审核与上门服务无缝衔接，优化服务，在风险可控的前提下，缩短业务办理时间，最大程度提升效率，实现“最多跑一趟”，为客户带来更加便捷、贴心的服务，提升客户满意度和美誉度。另外，该行还通过规范网点服务人员形象和语言要求，张贴农发行企业文化标识，靓化营业场所。通过在营业大厅提供饮用水、药品、雨伞等便民设施，设立客户网银体验机、客户打印机等设备方便客户使用，极大提升客户体验，充分践行了农发行“倾心为农、客户至上、协力高效”、“以客户为中心”的服务文化理念，不断增强服务意识、提升服务能力、提高服务效率。

细化基础管理，提升合规水平。该行按照运营全流程管理要求，认真落实全面风险防范要求和柜面合规管理，定期查看远程监控系统查看业务办理流程规范，确保各项业务合规办理；履行定期查库制度、落实各重要凭证单据和印章分开保管，确保重空使用增减过程有据可溯；资金支付实行大额双线验证，确保业务凭证和结算账户资料完整、有效、一致，把“合规为先、风控为要、全面主动、审慎稳健”的风险合规文化理念贯穿至日常工作中。同时，柜面作为了解客户的第一道关口，该行严格履行反洗钱制度，构建了一个较为完善的反洗钱组织架构，研究制定了反洗钱工作计划表，将反洗钱工作任务细化分解，责任具体落实到人。按季召开反洗钱专题工作会议，及时通报季度反洗钱工作开展情况，协调解决反洗钱工作中存在的困难和问题。多方面、多举措做好基础管理，持续规范各岗位员工业务操作，以严实的作风、坚决的态度持续做好各项问题整改工作，以治标促治本，以治本堵源头，做到解决真问题、真解决问题。对发现问题尤其是典型问题进行复盘剖析，找准问题症结，举一反三、由表及里，既解决当下问题，又形成可持续的共性问题根源治理长效机制，巩固和扩大整改效果，防止各类共性问题履查屡犯，不断夯实基础管理，努力提升广大干部职工风险合规意识，继续做好合规管理，为高质量发展奠定坚实合规基础。

下一步，该行将继续以党建为统领，以农发行运营集约化改革为切入点，紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，以达到同业先进水平为目标，以坚持“提升服务质量、提高生产效率、强化风险防控、降低运营成本”为导向，致力打造具有良好专业功底、综合素质、应变能力和服务意识的柜面服务人员，紧跟现代运营发展趋势，打造与现代化建设更为适应、更有活力、更为全面的运营管理体系，在提供标准化、规范化服务的基础上，以更高水平的运营模式、更加便捷的服务手段，更好的满足客户多样化服务需求，不断提升运营服务工作质效。（朱雪梅）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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