近日，南方电网都匀供电局城区分局接到沙包堡街道三和花园一商铺用户自觉电量电费异常的咨询意见单，片区客户经理在1小时内联系该用户并到达现场妥善处理，获得用户连连好评。

据悉，城区分局客户经理采取“两步走”措施，通过现场察看电表与细致解释情况两个环节，解决了用户对于电量电费的疑惑。在现场，客户经理验证确定该户电表表计无误并查看当前电流示数，据此计算出该商铺用户本时段内用电度数，进而推算其一日、一月用电量并与其日常使用三十余盏照明展示灯，每日营业时间在十小时左右，以及有不时启动的电暖桌设备等用电情况进行对比，由此判断出该户在天气寒冷的当月日均用电量处于正常范围。

在此基础上，客户经理举例子、摆数据向用户详细说明常见电器的耗电量，并从实际出发给予其节能可行建议。同时，客户经理还向用户介绍“南网在线”微信小程序，教会其据此途径便捷查询“用电日历”，快速了解每日用电情况，助力明明白白用电。

冬日寒潮侵袭，随着气温降低，不少用户发现自己的用电量呈现出不同程度的增长。面对这种情况，城区分局向所有城区用电客户发出节电提示：一是关注空调、热水器、电取暖器等大功率电器的使用情况与保养情况，结合用电日历判断其是否存在用电异常；二是根据生产生活习惯、电器耗电模式合理调整大功率电器的使用方式，例如使用电取暖器时可将档位从低至高逐步调节，无洗澡需求时将热水器加热温度设置在40-50度，从而降低能耗。

记者：董雯婧
编辑：刘佩佩