普安县公安局盘水派出所民警在“公安+”多元共治微警务群内收到辖区居民反映称，白石村一机动车检测站财务人员因客户检查完车辆没有交费，从而与客户产生言语冲突。了解相关情况后，社区民警立即电话联系车主进行调解，追回审车费520元，双方达成了调解协议。

遇到“急难愁盼”问题，通过微信群动动手指就能解决，像这样的“公安+”多元共治微警务群在黔西南州有5000多个。黔西南公安不断探索创新实践基层社会治理机制，依托“公安+”多元共治微警务群，普及“指尖对话”，鼓励和发动群众参与到社会治理工作中。

晴隆县公安局莲城派出所将辖区内的16个社区12个居民小区以村组、街区、行业等分类建立微警务群33个，群员达12000余人。社区民警、辅警、警务助理分类任微警务群管理员，每天实行上下班“群打卡”制度，在群里推送宣传资料、开展信息收集、治安形势摸排、提供各项便民服务、及时回复群众消息，通过指尖微警务，实现微治理，做细微服务。

“我家好像进贼了，能不能帮帮我。”晴隆县阿妹戚托小镇的王女士独自带娃在家，半夜听到翻动东西的声响，以为家里进贼，于是在微警务群里求助。莲城派出所民警收到消息后，立即通过微警务群与王女士联系，并获得其具体位置。民警赶到现场后，经排查分析，发现原来是一位老人在其家门口捡垃圾弄出声响。“晚上睡觉要注意关闭门窗，做好防盗措施。”虽是虚惊一场，临走时民警还是提醒王女士，如需要帮助，可以随时通过微警务群联系警方。

此外，为让信息的传达更为直接和迅速，利于及时捕捉辖区内的苗头和隐患，今年初，黔西南公安将“公安＋”多元共治微警务群迁移到“企业微信”，相比以前的微信APP群聊，企业微警务群具有一键转发的功能，对基层民警在开展法治宣传、矛盾风险隐患排查、解决群众急难愁盼等方面有很大助推作用。

“有谁认识此人吗？认识的话给个家属联系电话。”近日，册亨县公安局者楼派出所接群众报警称，有一位老人睡在城南市场民政帐篷内。民警赶赴现场后，发现老人无法准确说出家属信息和家庭住址，便通过“企业微警务群”将老人信息一键转发到20个微警务群内，不到1分钟，在“者楼所前进社区共治群”里群众马上认出老人，并提供了家属联系方式。

“我是外地户口，在本地能补办身份证吗？”“有人喊我微信转账，这是诈骗吗？”“楼上那家人天天晚上吵得凶得狠，真的遭不住……”微警务群里，不时就有群众倒起“苦水”或是发来求助。群众事无小事，通过“公安+”多元共治微警务群，广大社区民警积极回应群众关切。

涉及公安业务在网上能办的事项主动引导办理，让群众“不跑腿”；需要窗口办理的详细告知具体流程，做到服务“不缺位”；特殊情况的做到上门服务“不间断”。对非警务活动或者确实无法办理的事项，社区民警积极做好政策引导、宣传解释和转办分流。通过“公安+”多元共治微警务群，群众真切地感受到警察在身边，服务零距离。

今年以来，黔西南公安通过“公安+”多元共治微警务群发布防范宣传信息250000余条，解答业务咨询80000余次，为群众办实事2000余件。“网络时代，群众在网上，民意也在网上。依托警民微警务群工作模式，改变的是过去‘一头汗、两腿泥’的传统工作方式，开拓了一条服务群众、服务实战的新路子。”册亨县公安局者楼派出所所长蒲启江说，微警务群架起了警民之间的连心桥，使公安工作更“接地气”。

作者|卯富巧 陈佳

编辑|邹颖颖

审核|李娅梅

来源|黔西南州公安局新闻中心