社区网格员，看似平凡的岗位，却扮演着密切联系群众的不凡角色。李娟是赛罕区大学东路街道乌兰社区第一网格的一名网格员，参与网格工作以来，她从分内小事着手、于细节之处显担当，让网格有“温度”，更有“温情”。

千方百计摸清网情，当好群众利益诉求的“收纳盒”。进网格、入家庭，无论去哪里，李娟都随身携带着网格日志，详细记录每一名居民的诉求。她对社区底数清、情况明，熟知网格内的基础信息和各类人员的基本情况。

千方百计化解矛盾，做好网格“调解员”。矛盾纠纷排查化解是网格员的工作职责之一，将矛盾化解在网格内，让“小事不出网格、难事不出社区”。在干休所小区，一名居民因对其母亲房屋的产权有异议，与姐姐发生矛盾，在母亲去世后拒绝归还房产。姐姐主动联系李娟，希望她能出面调解。经过多次入户，李娟与该居民及其家庭成员进行深入沟通，探寻矛盾的根源，并提出切实可行的解决方案。经过不懈努力，最终促成了双方的和解，签署了调解协议。

千方百计排忧解难，当好群众“贴心人”。一直以来，李娟把居民当成自己的亲人，把居民的事当成自己的事去用心做。她管辖的小区均为老旧小区，辖区内老年人占比较大，她特意为老人存好网格电话号码方便老人随时联系，定期对高龄老人、残疾人、独居老人等特殊群体上门了解具体需求，帮助老人做高龄认证、教老年人智能手机使用技巧、家中智能电视投屏技巧等，使他们能够更好地享受科技带来的便利。

网格员的工作平凡却不普通，李娟表示：“在今后的工作中，我将一如既往，积极主动履行社区网格员的工作职责，尽自己的能力为社区居民办实事解难题，成为居民的‘贴心人’。”

赛罕融媒综合