2023年，十堰扎实推进市域社会治理现代化，紧盯群众衣食住行烦恼，畅通群众诉求表达渠道，以网格化管理、信息化建设为抓手，创新工作举措，推动解决一批热点难点问题，不断提升人民群众安全感和满意度。

近日，对于家住朝阳中路鼎盛阁小区的陈治国来说，最开心的事情莫过于等了10年的不动产权证终于领到手了。

鼎盛阁小区有居民318户，项目在2013年竣工，由于历史原因，业主的不动产权证迟迟办不下来。陈治国告诉记者，因开发商前期在管理中存在问题，后期又债务缠身，导致开发商躲债见不到人。

为有效解决鼎盛阁项目不动产登记历史遗留问题，2023年4月，市自然资源规划局先从土地入手，采取府院联动方式解决土地查封问题，同时，协同住建、税务等部门，运用“三分四制”法，即证缴分离、证罚分离、证验分离，一票否决制、承诺制、容缺制、并联审批制，整体推进不动产权证的办理工作。

市自然资源和规划局解遗办负责人陈小瑞介绍，会同市税务局采取“证缴分离”方式，解决项目欠缴税费与土地出让金问题，协调市住建局按照“证验分商”方式，出具了项目工程质量合格证明材料，采取“府院联动”方式， 会同市中级人民法院引导业主提出执行之诉，依法解决土地查封问题，将上述问题解决到位后，2023年12月8日启动办证，截至目前已为164户业主办理了分户不动产证。

通过“三分四制”创新措施，2023年，全市共化解不动产登记历史遗留问题84个，涉区业主2.3万余户，有力有效维护了群众和企业的财产权益，用实实在在的举措和成效服务民生、维护稳定、促进发展。

过去一年，我市不仅紧盯群众衣食住行烦恼、业教保医需求，用心用情做好矛盾纠纷源头预防和多元化解工作，还充分发挥12345政务服务热线作用，通过打造政民互动线、为民解忧线、涉稳预防线、决策参考线四线合一，整合35条非紧急类政务热线，畅通群众诉求反映渠道。

十堰市12345热线值班长李晓菲介绍，十堰12345热线、市政务服务大厅办事电话、网上办事服务电话实现“一键转接”，提供各类办事咨询预约服务， 通过互设席位，设置专线应急电话，实现12345热线平台“工单”和110报警服务平台“警单”数据双向流转。

2023年，12345热线推动了138个民生重难点诉求得到“终结”，84个疑难问题得到解决，群众对热线服务工作的满意率由92.6%提升到99.9%。

李晓菲表示，十堰市12345热线将进一步优化运行机制，提高热线“接诉即办”服务质效， 树立“未诉先办”工作理念，将接话办诉作为公共服务质量提升，优化营商环境等重点工作的有效载体，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。