本报驻马店讯（河南法制报记者 周惠 通讯员 杨羽/文图）近日，驻马店市政务服务中心司法局窗口荣获驻马店市“文明服务示范窗口”。

近年来，驻马店市司法局行政审批窗口坚持以人民为中心的服务理念，不断创新服务方式方法，用心打造群众满意服务窗口，得到企业和办事群众的一致肯定和好评。该局多次被市政务服务中心评为红旗窗口、党员示范岗称号，连续3年被评为政务服务优质服务窗口先进单位。窗口工作人员多人次被评为服务标兵，荣获全市文明优质服务标兵、服务企业、优化营商环境先进个人。

服务机制完善。一是建立健全窗口服务规范，明确岗位职责，将首问责任制、一次性告知制、窗口无否决权、工作评价机制等制度落实到位。二是严格按照法律法规和审批程序进行审批，推行“极简审批”模式，所有审批事项当天即转报办结，审批效率高效。三是持续完善“互联网+政务服务”，政务服务事项网上可办率100%。采取“容缺受理+告知承诺”，真正让群众少跑腿、不跑腿，切实提升群众满意度。四是“好差评”作用发挥明显。“好差评”线上线下评价系统全覆盖，构建完整的评价、整改、回访、反馈的闭环机制。将“好差评”工作与考核制度相结合，促使窗口工作人员不断转变工作作风，窗口“好差评”主动评价率、好评率均为100%。五是内外监督加强效能监察。工作人员严格遵守窗口工作纪律，端正服务态度，对待群众热情周到，不推诿扯皮，不慢待、刁难办事群众。加强窗口人员警示教育，每周定期组织参加局机关和政务服务中心支部的政治理论学习，增强政治素养，提升服务意识和服务水平。严守廉洁纪律底线，杜绝违规违纪违法现象，树立忠诚干净担当的司法行政良好形象。

服务方式多样。一是推出“提前介入+靠前辅导+帮办代办”的服务模式。为让群众在审批办证过程中更加省时省心省力，成立“审批服务帮帮团”，推出“一件事一次办”套餐服务。窗口工作人员提前介入，主动靠前开展一对一线上线下精准辅导，通过电话、微信、视频等方式，帮助办事群众解决申请过程中遇到的政策掌握不清、申请表格填写不规范、材料错误或者遗漏、网上申请不成功等问题，以个性化的服务精准对接企业和群众需要。2023年开展帮办代办165次。二是加大上门服务频次。每月至少开展一次上门服务，将服务窗口前移，采取上门送证、事前辅导、现场勘验、专家评审等方式，零距离把优质服务送到企业和群众身边。2023年开展上门服务24次，现场辅导120余次，切实增强了企业群众获得感和满意度。三是开展减证便民活动。按照“合法、合理、便民、高效”的原则，对省市县三级51项律师类行政审批事项申请材料进行再清理、再规范、再精减，将之前的433项申请材料精减至252项，重新编制了办事指南和一次性告知书，降低审批门槛，减轻企业、群众办事负担，真正做到了“减证便民”。四是营造良好网络氛围。窗口充分发挥新媒体作用，录制了“场景式”业务办理短视频、“律师执业申请政策解读”网络辅导小课堂在大厅循环播放，通过新媒体宣传引导作用，向群众展示业务办理的具体流程和相关政策要求，提高群众知晓率，营造良好宣传氛围，持续优化营商环境。

与此同时，该局领导多次听取行政审批工作汇报；局主要领导每月至少一次、分管领导每月不少于四次到窗口现场办公；局党委书记、局长郭东明同志多次到窗口开展“一把手走流程”活动，解决办事群众急难愁盼问题，推动窗口服务提质增效。

据悉，下一步，驻马店市司法局将持续以优质规范服务为抓手，不断提升窗口文明服务水平，树立“依法、廉洁、高效、便民”的政务服务形象，为打造一流的营商环境、助推驻马店经济社会高质量发展贡献司法行政力量。

编辑：李潇