与导游面对面真诚交流，倾听他们的实际困难；与政府管理者促膝长谈，寻求解决症结的良策……过去的一年中，全国人大代表、湖南省衡阳市南岳区南岳衡山导游讲解服务中心导游曾莲英步履匆匆，在完成日常工作的同时，参加了20多次实地调研活动。

“作为服务在一线的导游员，我想把最基层的声音传递出去。之所以参加这么多调研，就是要走出自己熟悉的区域、行业，在更大范围、从更多角度来看问题、找问题、写建议。”曾莲英说。

曾莲英在调研中发现，一些景区的导游词还停留在十几年前，不太符合当前文旅融合发展的定位。她鼓励导游根据本地文化特色和内涵创作自己风格的导游词。目前，湖南正在开展首届中文导游词创作大赛，这是调整导游词创作思路的一个良机。

曾莲英在调研中还发现，门票预约制度对旅行社行业发展来说存在一定障碍，特别是热门景区的出游高峰期，很多旅行社和导游因为预约不到票面临违约等风险，目前解决这个问题的方式多是与游客沟通用其他景点进行替换，游客不同意的只能赔钱和道歉。对此，曾莲英十分着急，多处沟通咨询，积极寻找解决办法。

2023年11月，湖南省文化和旅游厅在长沙召开全省导游人才振兴工程推进会，曾莲英应邀参加，并借此机会与参会导游进行详细交流。

回到工作岗位后，曾莲英又与其他省份的资深导游进行了多次沟通，了解到疫情后，游客出行方式发生改变，更加偏向小团出游，市场上中小型旅游用车需求量越来越大，旅游交通服务正面临着挑战。

为此，曾莲英特意在网上查阅相关资料，并了解到，贵州在去年推出了“小车小团”服务指引，试行九座以下营运车辆提供小车小团旅游服务。曾莲英认为贵州的做法值得全国借鉴，自己便进行了跟进调研。

针对有些导游没有职业认同感的现象，曾莲英在调研中了解到，湖南正通过举办各种比赛推出行业典型、鼓励成立金牌导游工作室、推选特级导游等措施，改变这一现象。对此，她表示赞赏，但认为对参评的导游条件要求太严格，难以调动一线优秀导游的积极性，希望湖南能根据实际情况进行调整。

今年1月，南岳区人民法院党组书记、院长李湘银征求曾莲英对法院工作的意见和建议。曾莲英认为区法院在营造法治化营商环境、护航旅游经济发展等方面取得了新成效，为保障南岳和谐稳定作出了应有贡献，希望今年能继续坚持，推出更多创新性举措。

今年全国两会期间，曾莲英计划提出两个建议：一个是旅游用车小团化，另一个是景区景点门票预约效率要优化。曾莲英希望这两个建议能够被有关部门采纳，从而以自己力所能及的力量推动文旅行业持续健康发展。（作者：中国旅游报记者 高慧；编辑：杨雪寒）