通讯员 田昕怡

“您好，有客户反应，自己的银行账户余额扣除了100元，显示这笔钱转向了十堰供电公司，但客户反应自己没有绑定过代扣，充值金额也并没有到用电账号的余额上，可以麻烦帮忙查询一下什么情况吗？”11月28日，国网十堰供电公司营销运营中心电费班的电费账务人员接到供服站收费人员的电话后立即对该情况进行核实。

经过对在同一时间段不同渠道上万条电费记录中检索核实，查询到该笔款项到账在该用电客户的另一个用电户号中。工作人员随即联系到客户本人，经过详细询问得知，他平时是通过支付宝、微信等渠道给两套房子缴纳电费，其中一套是用户此次提供查询的户号，用户才乔迁至此，从未绑定代扣。另一套住所的用电户号，之前在支付宝里签订了代扣电费，但本人遗忘了，此前该户电费账户可用余额已为负数，系统触发了代扣信息，客户因此被扣款100元。至此，这笔“漂泊”的100元电费终于找到了“家”。经过解释，消除了客户疑虑，客户也感到满意。

一直以来，本着便利广大用户电费缴纳的目的，供电公司开通了多种渠道线上缴费以及银行代扣等缴费方式，均能实现电费的实时到账。其中电E宝、网上国网APP可提供电费实时查询、电子账单、电子发票、多个户号一键缴费等多种功能；微信、支付宝也可以查询电量电费等信息，使用上述渠道缴纳电费既能保障用户电费资金安全，还能随时随地进行缴费，不会受缴费时间和地点限制。

据了解，一直以来，国网十堰供电公司始终聚焦用电客户需求，坚持靠前服务，切实解决用户各类用电问题，为用户解答各类用电疑问，认真当好“电管家”角色，持续提升客户服务满意程度。