到动物园“看”什么？当你还在绞尽脑汁想动物的名字，吴旺心里早已有了唯一且笃定的答案——游客。

这和他的工作有关。

在动物园，大家多把目光聚焦在动物上，吴旺和同事是为数不多的、把注意力集中在人身上的群体。

在园区巡逻，第一时间为游客提供服务，是吴旺每天的工作。

和游客打交道是一门学问。

“我的金手链不见了，你们能帮忙找找吗？”一位推着婴儿车的年轻妈妈拦住正在园区巡逻的吴旺与同事。

在占地面积1900亩的园区找一条金手链，用“大海捞针”来形容，一点儿也不夸张。

吴旺和同事没有半分畏难情绪，把这位年轻妈妈的游览路线重新走了一遍，进行“地毯式”搜索，最后在“人猿广场”的草坪里找到已经断裂的金手链。

“前后花了两三个小时。”他憨憨地笑道。

吴旺是2019年6月到宁波野生动物园工作的。帮游客找遗失的手机、手链、钥匙，是他和同事的工作日常。

四年的工作经验告诉他，游客越是着急，他们就越要有耐心。心平气和，才是解决急事的“必杀技”。

“像遗忘的水杯、雨伞，我们看到后一般会带回北门游客服务中心或者保安室，大家也不用心急，可以来找一找。”吴旺指着保安室柜子上各式各样的水杯说。

吴旺和同事正在查看园区公共视频。

对吴旺来说，比“找东西”更考验水平的，是“找人”。

特别是疫情放开后，游客汹涌而至。

“有小孩和大人走散的，也有大人不小心把孩子弄丢的，还有老公把老婆气走的……”吴旺有些哭笑不得。

有一次，吴旺和同事遇到一对父母求助：读中学的女儿找不到了，“你说，我们就多唠叨了她两句，她就不开心了，现在人也找不到了……”

都说“清官难断家务事”，吴旺和同事也不好多说啥，一门心思根据父母提供的线索，在涌入上万游客的园区里“搜寻”目标。

两个小时后，吴旺在园区门口的停车场找到了蹲在自家车旁的小姑娘。

“我嘴笨，不知道咋劝，只能让小姑娘多体谅父母。毕竟，父母再唠叨，也是为了她好。”他说。

肩上的红袖章是一份沉甸甸的责任。

为了更好满足工作所需，吴旺还特地去考了“红十字救护员证书”。

他说，园区有山有水，遇上活泼好动的小朋友或者腿脚不灵便的老人，难免会有磕磕碰碰；每年夏天，天气炎热，游客在游玩时中暑等突发状况时有发生。

“大家可以拨打园区急救电话，藿香正气水等解暑药物是常备的；皮外伤包扎，我们的同事都是可以胜任的，大家可以放心。”吴旺说。

不是在巡逻，就是在去巡逻的路上。吴旺开玩笑说，在动物园里，他和同事可能是最不把动物“放在眼里”的，“不过只要游客玩得开心、安心，我们就开心。”

记者 石承承 崔引