极目新闻记者 黄志刚

通讯员 刘利杰

推动政务热线提质增效，切实增强企业和群众获得感，近年来，湖北省荆州市12345政务服务便民热线（以下简称荆州12345热线）全面落实热线管理办法，围绕“接得更快、分得更准、办得更实”工作目标，全面提升热线办理质效。

5月10日，以“展热线风采、促服务提升”为主题的12345政务服务便民热线职业技能竞赛决赛举行，荆州12345热线话务员展开业务技能“比武”，通过以赛促训、以赛促学、以赛促改、以赛促建，进一步增强话务员的业务能力。

此次技能竞赛分为初赛和决赛两个阶段进行。比赛过程中，选手们通过内容演讲、语言表达、形象风格等方面，全面展现了荆州12345话务员的良好形象。经过紧张激烈角逐，比赛最终决出了团体奖1个，一、二、三等奖共6名。

“本次活动旨在为荆州热线人搭建成长平台，提供展示新时代热线人风采的舞台。”荆州市大数据中心主任许宗寥说，全体话务员通过参与职业技能竞赛，进一步增强了学习能力和创新能力，对推进热线规范化、标准化运作具有重要意义。

“在劳动技能竞赛中交流业务，进一步提升能力，使12345热线更好地服务群众和企业，助力经济社会高质量发展。”荆州12345热线话务员李艳说。

去年，在第五届全国政务热线服务质量评估中，荆州12345热线被评为“A级”，荣获“服务创新优秀单位”荣誉称号；劳模话务员李艳获评全国政务热线“最美热线人”称号。

“以话务员热线办理质效的提升，助力全年‘三升两降’目标任务的完成，将荆州12345热线打造成湖北省领先的热线服务品牌。”许宗寥说。

（通讯员供图）