5月31日，记者从市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，自“企业吹哨、部门报到、市县联动”机制实施以来，全市28276家企业、59家市直涉企部门单位、728家县区直部门单位、23家中央和省驻菏单位已纳入网络服务平台，累计受理有效“吹哨”事项86984件，已办结86722件，另有262件正在正常办理中，按期办结率100%，企业满意率99.9%；累计受理省企业诉求“接诉即办”事项1205件，已办结1199件，另有6件正在正常办理中，按期办结率100%，企业满意率为99.8%。“吹哨”工作机制赢得了企业、群众由衷点赞，被评为“2021年山东省改革品牌”，有关做法被山东省委主办的《支部生活》刊发推广。

近年来，我市始终坚持把改革创新作为助推地方发展的第一动力源，把打造一流营商环境作为“一号改革工程”，以制度创新为根本，以流程再造为核心，以试点先行为手段，于2019年5月在全省首创“企业吹哨、部门报到、市县联动”工作机制，打造出吸引要素聚集的“新磁力”，催生出新的经济增长点和发展驱动力，形成了具有菏泽鲜明标识的新亮点、新名片。

据市政府副秘书长赵连柱介绍，我市在“企业吹哨、部门报到、市县联动”机制中的主要做法如下：

坚持高位推动，突出重点夯基础。强化顶层制度建设。建立健全由市长任“组长”的领导领衔推动机制，由常务副市长分管，市政府副秘书长、办公室主任兼办公室主任的工作落实机制，采取人员集中办公模式，高位推动、高效运转；县、乡两级均成立了相应领导机构，实现了市、县、乡三级联动，切实保障了工作有序推进。再造事项办理流程。聚焦提高办事效能，创新再造流程，完善联动机制，整合各部门碎片化、条线化的政务服务事项受理功能，建立跨部门协同办理机制。企业“吹哨”后，相关部门必须第一时间赶到现场，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，限时给予解决或答复，并采取发督办函、追责问责等一系列措施，确保企业“吹哨”问题圆满解决。严肃督导倒逼落实。对承办单位办理诉求事项按期办结率、满意率等指标进行综合考评，全方位建立“吹哨”工作《日报》《周报》《月报》《简报》《特刊》《专报》等特色化通报督导制度，切实推动了各诉求事项得到快速解决。

坚持细处着手，多措并举优服务。在品牌打造上下真功。组织编制《菏泽市“企业吹哨、部门报到、市县联动”服务手册》，明确服务清单和服务要求。在能力提升上出硬招。通过定期开展培训班等方式，提高业务人员服务水平和业务能力，快速解决企业反映的问题和诉求；不定期组织县区、部门深入企业进行实地调研和帮扶指导，切实把问题解决在生产一线；丰富完善平台知识库建设，提升智能化程度，联动60家市直有关部门，建立涵盖市场监管、公共服务、生态环境保护、营商环境、人才服务、税务金融等方面内容的全市企业服务政策知识库。在宣传引导上求实效。不断强化与新闻媒体的沟通联动，每周对办理较好的典型案例进行宣传推广，有效提高了社会公众、企业对于“企业吹哨、部门报到、市县联动”App平台的知晓率、关注度，让广大群众进一步了解、理解和支持“吹哨”工作。

坚持有解思维，锐意创新提质效。提升平台支撑效能。对“企业吹哨、部门报到、市县联动”优化营商环境服务平台进行整体优化提升，开发“企业吹哨”微信小程序应用，创新“12343”优化营商环境服务热线，建设“涉企专员”队伍，为企业提供“专家门诊式”的政策咨询和办事指引。主动破解瓶颈难题。聚焦主动收集市场主体各类诉求，自5月12日起，通过“12343”优化营商环境热线常态化开展市场主体满意度调查，定期组织业务骨干人员对省“接诉即办”、市“吹哨事项办理”以及市场主体满意度调查中发现的各类问题，进行梳理分析，针对性解决生产经营中遇到的各类难点堵点问题。强化工作协调联动。联合市纪委监委制定《市纪委监委党风政风监督室与市“吹哨”办建立会商和问题线索移交反馈机制工作办法（试行）》，明确八类破坏营商环境移交问题线索范围，并建立了问题线索反馈和责任追究制，既督导解决问题，也查责任落实，全力为企业靠前服务、解忧纾困。

 菏泽报业全媒体记者 张慧