“信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定，也是了解村情民意的重要窗口。从事信访工作使我深感重任在肩，使命光荣。”石各庄镇人民政府综治中心主任刘海丰说。

坚持人民至上

用心用情为群众办实事解难题

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“信访工作是送上门的群众工作”。多年来，刘海丰始终秉持以人民为中心的工作理念，在接访工作中做到平等待人、以理服人、以情感人，既注重从实体上维护群众权益解开“事结”，又注重从心理上疏导解开群众“心结”。他改变过去那种“截”“堵”“控”的传统模式和手段，主动组织网格员、平安志愿者排查矛盾纠纷，千方百计掌握信访问题化解信息，提高信访案件办理的质量和效果。

在2022年年底的一次矛盾排查过程中，刘海丰发现某村部分村民因村委会拖欠工资产生信访苗头。他立即对此事展开调查，发现村民被拖欠工资是因某村村委会账户被冻结导致。为保证群众能舒心过年，他第二天就到人民法院执行庭等待，经与工作人员细心沟通，他了解到在法院查封银行账户后，如果被执行单位提出被查封账户中有部分账户是用于发放员工工资，可以请求法院予以解封。他立刻组织村委会工作人员整理用于发放村民工资的流水清单证据材料，经过一次又一次的洽谈，最终帮助村民在大年三十前拿到了被拖欠的工资。

主动担当作为

积极妥善处理群众上访

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信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。每天面对形形色色、性格脾气千差万别的群众，刘海丰总是能做到换位思考，以群众之心待群众之事。

“信访工作要为民解难、为党分忧，对于那些时间跨度长、政策限制多、解决难度大的信访积案，要勇于带头啃最硬的‘骨头’，与群众坐在一条板凳上，千方百计推动‘事要解决’。”他说。

刘海丰坚持以防范化解重大风险为目标，遇到问题迎难而上、主动担当。在全国“两会”召开前后，针对全镇摸排出的5个信访重点人，刘海丰逐一面对面交流，倾听他们的心声，了解他们的诉求，研判案件症结所在，协调相关部门精准施策，坚持把信访群众当作自己人、把群众反映的问题当作自己事、真正负责、真心付出，千方百计想办法，做到问题早发现、早解决，确保了全国“两会”期间全镇社会的和谐稳定。

敢啃硬骨头、敢于认错纠错、敢于为民做主、敢于依法处置、敢于追责问责，把人民拥不拥护、答不答应、赞不赞成、满不满意，作为化解信访积案的出发点和落脚点，在刘海丰的努力下，一大批“钉子案”“骨头案”得到了化解。

优化网格管理

不断提升基层治理效能

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为维护平安和谐社会环境，刘海丰积极创新管理机制，推行“网格化+职能应用”服务管理模式，把基层党建、社会治理、综治平安、铲毒禁种等工作全部嵌入到网格中，确保“一格统筹、一网通办、一抓到底”，实现“一员多用”。同时，以镇综治中心为依托，搭建镇村一体的网格化联动平台，探索“网格+网络”双网融合管理机制，即在矛盾纠纷化解、重点人员管控等网格内基础事件采集上传至网格化平台后，由网格长统筹分配处置，并将事件处置反馈结果在平台上登记，实现管理服务“无缝对接”。

“今后，我将围绕区委‘3+1+1’工作思路，以主动作为的态度，破解工作难题，用心用情做好基层综合治理工作，切实维护群众合法权益，通过解决矛盾纠纷践行为人民服务宗旨，促进社会和谐稳定，为京津明珠、幸福武清建设提供有力信访服务保障。”刘海丰说。

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记者、编辑：马鸣飏