【吸铁石·问郑】 “优化营商环境”系列报道  

从“不排外”到安商助商兴商

核心提示

2月19日，郑州“新春第一会”——全市优化营商环境大会召开，对全力打造营商环境“郑州品牌郑州标杆郑州模式”作出全面部署，释放出以更优营商环境、政务服务促进国家中心城市现代化加快建设的强烈信号。

一流的营商环境是最好的“梧桐树”、最大的“吸铁石”，是一个城市和地区的核心竞争力。本报推出【吸铁石·问郑】“优化营商环境”系列报道，全面展示我市在优化营商环境工作方面的举措和成绩、直面当前营商环境面临的问题和困境、展望今后在营商环境工作方面的前景，敬请关注。

金星啤酒新郑厂区，新郑公交209路站牌立在门前。“以前班次少，等候时间长，现在半小时一班，上下班高峰增加班次。”正在等车的员工说，上下班乘坐厂门口公交，可直达地铁2号线，对于家住郑州城区的员工很方便。

前不久，该企业员工通过新郑市企业服务中心“一键诉求”服务平台，反映公交车等待时间长的诉求。中心第一时间受理，立即交办新郑市交通部门，第二天就开通了公交定制服务。

企业诉求件件有回音

新郑是黄帝故里、郑韩故城，地势平坦，交通便利，土壤肥沃，历来传承包容接纳、厚德载物、勤劳朴实的人文性格。改革开放后，这里建机场、通地铁、过南水，以“不排外”的区域特征，占据全省县域经济排头兵位置。在中国式现代化建设新起点，新郑正在持续提升营商服务水平，安商助商兴商招商引商，推动区域经济新跃升。该市组建全省首个政府直属企业服务中心，是区域营商服务一次历史性突破。

去年10月，新郑市企业服务中心正式运行。作为新郑市政府直属正科级事业单位，其成立借鉴南方发达地区经验，在河南省属首例。“向先进城市学，用心、用情、用力为企业打造24小时贴身管家式服务。”中心负责人说，作为全省第一家，事事从头做起，深感肩负重任，唯有人一我十，人十我百，坚韧勤奋，不敢丝毫懈怠。

“一键诉求”平台是新郑市企业服务中心一平台两制度中的服务内容。平台通过中心快速响应、部门联动解决等措施，及时将事项办结情况反馈至企业，实现土地、资金、用工等8类企业诉求“手机端一键提交、全流程闭环管理”。

为加强平台管理，确保规范高效运转，新郑市明确要求，接到诉求后，企业服务中心要在1个工作日内受理并转办至相关单位；相关单位要在1个工作日内签收相关诉求；签收诉求后，对于短期内能解决的问题，相关单位要在3个工作日内明确解决方法并通过平台反馈至企业；对于无法短期解决的问题，相关单位要在7个工作日内提出可行性措施并反馈至平台；对于确实无法解决的问题，相关单位要在7个工作日内通过平台说明原因并提出意见建议。截至目前，该中心共收到企业上报诉求41条，已办结41条，办结率100%，实现了企业诉求“件件有回音、事事有着落”。

无事不打扰 有事服务好

位于新郑市的河南天康宏展食品有限公司，主要生产肉制品。前不久，公司找到企业服务中心，想与中小学生供餐单位对接开拓市场。企业服务中心第一时间联系新郑市教体局，组织十余家中小学生供餐企业开展产销对接，在帮助企业开拓市场的同时，降低供餐企业采购成本，实现一举多赢。

在企业服务中心办公区，“无事不打扰、有事服务好”工作原则格外醒目。为让企业安心生产，新郑市实施“企业宁静日”制度，规定每月6日至10日以外的时间为“企业宁静日”，其间政府部门入企开展工作，要向企业服务中心报备审批。以此严格控制各单位、职能部门入企频次，规范入企检查、调研、考察、行政执法等行为。

把企业的事当成自己的事

在新郑，每月第二周的“企业家恳谈日”，是新郑服务企业的又一举措。由市委市政府负责人主持，各相关单位、职能部门主要负责人参加，面对面倾听企业家所思所想、所需所盼，协调解决企业发展中的困难，问政于企、问需于企、问计于企。

新郑企业运达造纸设备公司在恳谈中提出，希望加快新上项目手续办理，企业服务中心迅速对接乡镇、村委会及相关部门，帮助企业查找新上智能车间周边市政官网数据，帮助企业按照海绵城市标准建设车间。

自去年11月以来，“企业家恳谈日”已举办6期，累计组织60家企业、11所高校参加座谈会，共梳理汇总问题诉求64个，其中35个已办结，29个在有序推进。

“把企业的事当成自己的事，要做就做好。”新郑市有关负责人说，要让企业有事来找企业服务中心成为常态。龙年新春，为回应小微企业诉求，解决融资难、融资贵问题，企业服务中心组织金融机构为40余家规模以上企业开展银企对接，为企业提供金融服务。

服务企业，永无止境。在企业服务中心负责人办公室的墙壁上写着近期工作目标：探索“扫码入企”；建立健全企业服务“评价机制”；充实“一键诉求”服务功能；推动“企业家恳谈日”走深走实；谋划企业服务大厅……

本报记者 张立 通讯员 张温良 常春阳