文化管理是医院建设的重要组成部分，是医院核心竞争力之一。潍坊市益都中心医院作为一家有着140多年历史的医院，始终重视医院文化建设，近年来以8S精益化管理为抓手，把“患者满意”和“员工幸福”作为切入点，坚持以人为本，规范服务流程，加强人文关怀，构建以“家”感动人、以“家”留住人、以“家”成就人的医院“家文化”，为医院高质量发展持续助力。

凝心聚力，打造“发展之家”

院党委挖掘140余年的文化积淀，凝练“团结、博爱、求精、奉献”的医院精神，构建医院文化体系，将以人为本体现在各项管理制度、医疗实践、职工行为中，形成职工严谨求实、开拓创新的工作作风和润物无声、温暖和谐的人文氛围。 

医院坚持以文化吸引人、以文化凝聚人、以文化塑造人、以文化成就人。通过广德讲堂、党支部会议、科室学习、中层干部培训等形成横向到边、纵向到底的学习网络。组建各类攻坚专班、竞赛比武、文体活动等等平台让每名职工出彩；利用官微、文化长廊等宣传老专家、技术骨干的担当创新、无私奉献精神；每季度选树一批“服务之星”，激发为民情怀，引导全院职工树立讲人文、讲团结、讲敬业、讲奉献的“家”精神，实现学科腾飞、科研突破和人才的脱颖而出。

关心关爱，打造“温暖之家”

医疗服务是高强度的工作，医院多措并举加强对职工的身心关爱，让家文化入眼、入耳、入心，让职工切实感受到了医院大家庭的关怀和温暖。开展职工金点子征集、开设书记信箱、通过职代会等多渠道畅通民意民声。投资350多万元改造单身公寓，修建职工健身馆、打造职工午休区等，实行1元早餐、免费午餐，改善职工生活条件。持续组织职工健康查体，关爱在外援助职工家属，“婚、丧、嫁、娶、病”第一时间到职工面前，医疗互助、大病救助保险、子女保教费等每年发放300余万元。关心职工子女成长，举办职工子女青少年夏令营、高考子女金榜题名送助学礼。针对新职工制定培训、考核计划，发挥导师技术带教、人生指导作用。成立15个社团的广德文体联合会，举办晚会、登山赛、剧本杀等文体活动，陶冶情操、拓展思维、保持活力。春节等传统节日以及医师节等职业节日开展走访慰问、庆祝活动，提升职业价值感、荣誉感。

优化服务，打造“和谐之家”

以切实改善人民群众看病就医感受为目标，强化科室“家文化”落地，多手段、多层次建设营造员工爱院如家、病人到院如家的文化氛围。开展8S精益化管理，建立院领导每周行政查房长效机制，深入临床一线，直面患者需求。开设书记信箱“码上办”，今年以来共收到意见建议1200条，定期汇总找短板。深入开展“延广度 拓深度 提温度，改善患者就医体验”主题活动，推出96条便民、惠民、利民措施，打通群众看病就医流程中的堵点，形成了“1520”服务品牌。整合多项非临床业务，设立一站式服务中心，创新性地设立各楼层便民服务分中心；建设升级智慧医院，有效解决群众多跑路、空等待等急难愁盼问题；推出“门诊一次挂号，3日内复诊免费”服务；倡导“药房延迟30分钟下班”，有效解决患者拿不上药的问题；建设便民自助爱心厨房，满足长期住院患者的就餐需要；实现磁共振、CT等检查精准预约和日清制；搭建影像、心电云平台，检查结果实现跨县市互认共享；制作健康科普视频40余部，线上、线下多种形式健康宣教；开通院内外摆渡车；提供一对一免费陪检；增加中药代煎、病历邮寄到家服务，多种途径方便患者就医。

践行公益服务社会，建设和谐医患家园。组建“广德义诊团”，走进校园、乡村、养老机构、社区，开展便民惠民志愿服务活动80余次，1000余名医务人员参与，受益人群15400余人。相关专业科室成立肾友会、粉红丝带联谊会等患者活动中心；每年发放爱心救助基金10万余元，减轻患者经济负担，充分彰显了医院公益性。（潍坊市益都中心医院 文化宣传科）