近期，南部县人民医院举办的为期三天以“打造有温度的医护团队”和“职能科室定位与责任”为主题的沉浸式、体验式、全脱产培训班圆满完成，全院80余名优秀骨干参加了培训。培训通过案例分析、情景模拟、实战演练等丰富多彩的培训形式给学员留下了深刻的印象和体验，也给科室带来了一场丰富的精神文化盛宴。

此次课程，采用了团队学习法和小组形式，通过学习、分享、PK，让大家“打开、放下、参与其中”，培训现场精彩纷呈。培训老师用浅显易懂的案例，从“讲道理不如讲故事”“一切都是最好的安排”“每天进步一点点”到““西游记”等活动和案例，讲解了团队的塑造、情绪的把控以及我们应该怎样与患者沟通。 

这种新型的体验式教学，能够引发大家更多的思考，通过一系列的体验项目，链接工作与生活，让大家收获更多、感悟更深。

培训，既是学习也是演练，更重要的是要通过实战对学习成果进行检验。回到工作岗位之后，我们要学以致用、学有所悟，继续以饱满的精神状态投入到各项工作中，转变工作观念，提升服务水平，把冰冷的制度及工作流程转化为有温度的优质服务，用贴心的服务去“温暖”每一位患者，让好人好事不断涌现、让医患关系更加和谐、让医院充满正能量，不断提升人民群众看病就医的获得感、幸福感。

培训结束后，为进一步提升各科室医护团队的服务质量和温度，切实提高患者的就医体验及医护人员的行医体验，急诊科、胸心外科分别举办了“关于如何打造有温度的医护团队”培训会。急诊科岳斌医师、田丽明护士组成“甜乐组合”，胸心外科“赵伦双、郑娜”分享培训内容、工作中的经验和心得，他们通过真实的案例，生动地阐述了如何在医疗过程中关注患者的情感需求，以及如何在团队中营造温暖和谐的工作氛围。

互动环节，医护人员们分组进行角色扮演，模拟真实的场景，通过实践演练，更好地掌握了与患者沟通和关怀的技巧。（周雯）