通讯员 邬锦

近年来，巨野县龙堌镇积极探索审批服务便民化措施，不断推进政务服务迭代创新、提速提效，持续为企业“减负”，为群众服务。

推行集成式服务，打造“家门口”政务服务圈。由镇“点单”下放市级经济社会管理权限20项、县级权限390项，重点提升镇政务服务局和综合行政执法局两个“前台”窗口单位社会服务和管理职能。启用市、县审批“2号章”，率先在全省开展“市县镇审批服务一体化”试点工作，实现“一枚印章管审批”。设置咨询引导区、窗口服务区、后台审批区、自助申报区、行政办公区5大区域，科学整合设置窗口服务区23个。对部门办理量大、办理频度高的即办事项，创新设置了“潮汐服务”窗口。积极探索建立“镇综合便民服务大厅—社区服务次中心—村队服务中心”服务架构，5个次中心承接6大类39项便民事项，服务范围辐射全镇47个村居，实现地区范围内政务服务事项就近能办、同城通办、异地可办。

推行“规范式”服务，打造“无忧办”政务服务窗口。全面梳理群众和企业办理的高频事项，编制出台涵盖行政审批事项和公共服务事项的各级政务服务事项目录。固化、公布政务服务事项办事指南，促进政务服务规范化，约束自由裁量权，提高工作透明度。安排专人梳理排查，确保政务服务网上的服务指南不缺项不漏项、信息完整准确。优化办事服务流程。制定便民服务中心“一窗通办、集成服务”“一次办好”等窗口服务制度，建立常态化考核机制。

推行“定制式”服务，打造“不打烊”政务服务站。积极推进“互联网+政务服务”，实现政务信息资源高效流动。探索开发“云上龙堌”App，搭建群众沟通新平台。2023年，龙堌镇政务服务事项上网运行率达到100%，网上可办率达到80%。建立“5+2”延时服务机制、“白+黑”自助服务机制、“掌上办”在线办理机制，有效延伸为民服务时间和空间。

自成为省级经济发达镇行政管理体制改革试点镇以来，龙堌镇政务服务局共办理各类事项20余万件，今年网上累计办结承接下放事项1500余件。全镇新增个体工商户、私营企业、农业合作社等900多个，真正实现了零距离无盲区服务。