上门走访是社会工作者的职业日常，也是基层治理中常态化的民生服务形式。近日，南京市鼓楼区宝塔桥街道社工站以“物社联动”为主题，将“上门走访”情景剧带入社工实训课堂和社工论坛中，让教学更接地气、实训更加走心，帮助新老社工更好地掌握专业知识，暖心、贴近为居民服务。

当天，“上门走访”情景剧在恒盛嘉园社区活动室举行，社区书记刘红丽安排新社工许昊然、高文亮充当走访人员，老社工石云、刘静静一个扮演受访老人，一个担任剧情旁白。

走访之前，社工需要提前收集老人的相关状况，并拨打电话约定上门时间；正式走访时，社工身穿网格马甲、佩戴工作证件，并以两人结伴，携带关爱卡、便携血压计等，敲响老人的家门……

“您好！我们是提前电话预约的社工。我们自己带了鞋套，不劳烦您拿拖鞋了。”走访人员考虑周全、注重礼节。旁白社工提醒，一定要在居民主动邀请后才能坐下，不宜“自来熟”随意坐到对方家的板凳或者沙发上。

落座后，走访社工问：“（张）师傅，请问您一个月收入多少？子女常来看您吗？您是否有残疾？养老意愿是什么？”对此，旁白社工赶紧叫停，她告诉参加实训的全体社工，“问询要有礼貌、有技巧，要循序渐进的沟通，不能‘查户口’式的紧逼，有些问题要从侧面了解，不能过于直白……”

对于这幕精彩的情景剧，宝塔桥街道办事处主任沈涛说：“从上门前的准备工作、穿着，到进门后的礼仪、称呼、沟通技巧，无一例外告诉社工一定要专业，要从微小细节着手，以轻松、友好的方式完成走访。”

本次活动内容丰富，恒盛嘉园社区副书记蔡琳琳带领大家参观社区特色——颜氏家训文化主题馆，引导社工以自身的家风带动民风、以民风弘扬社风，形成文明和谐新风尚；在社工论坛环节，方家营社区副主任张林璐、金陵新六村社区书记庄倩倩、象山社区主任秦岭、金陵新四村社区书记张明璀、燕江园社区书记张贝莲和南京金管家物业经理高维凤等，围绕“如何加强‘物社联动’提升为民服务能力”这一主题，进行了交流分享；宝塔桥街道民生保障部部长俞胜龙还从选聘民情联络员、完善物社联动网格治理体系、如何用好“邻里帮云之家”平台等，进行了讲解培训。

鼓楼区民政局养老服务科科长张东升表示，宝塔桥街道积极探索“物业+养老”服务模式，多个创新举措走在全区前列。从这次社工实训和社工论坛的成果来看，通过新颖的人才培训方法，进一步提高了社工的职业素质和专业能力，推动社工人才队伍职业化、专业化。

活动最后，来自诚和家庭服务中心的侍菲老师为全体参会人员上了一堂生动实用的礼仪课。通过讲解社工礼仪注意事项，提升社工形象、提高服务水平，为宝塔桥街道社区服务高质量发展“蓄电赋能”，同时也进一步增强了社工对岗位的认同感和归属感。

通讯员 陶俐君

南京晨报/爱南京记者 景正华