扬州民政政务服务“同办、通办、易办”推进“高效办成一件事”工作会议近日召开后，“同办、通办、易办”三个关键词成了扬州民政系统的工作目标，“流程优化”“技术赋能”“人民至上”则为“高效办成一件事”提供了实现路径和根本遵循。

（多姿多彩的养老服务。资料图）

“一把手”走流程，转换角色找问题

当天会议一结束，扬州市民政局局长徐德林就来到市行政服务中心大厅民政窗口，走到柜台“办事”、体验“走流程”，查找群众办事中的“痛点”“堵点”“难点”。徐德林说：“我们要聚焦服务便捷度，换位思考、转换角色，让群众少跑腿。”

紧扣市委优化营商环境部署安排，深入开展“优化营商环境攻坚突破年”行动，今年以来，扬州市民政部门持续减环节、优流程、压时间、增便利、强服务。深化“放管服”和行政审批制度改革，落细落实容错免责机制；由民政部门牵头，探索建立“政商桥”营商环境协商服务机制；建立互动交流、问题征集、问题解决三项机制，搭建线上、线下、热线“三线”建议意见征集平台；及时收集解决企业切实困难，形成统一梳理、集中分办、跟踪反馈的闭环办理模式。截至目前，已处理反馈意见建议126条，引导55个行业协会商会主动减免涉企收费539万元，通过为行业争取帮扶政策减轻企业负担362万元，共惠及企业5000多家。

“各地民政部门将建立健全快速响应、限时整改、监督反馈的管理模式。”

扬州市民政局相关负责人告诉记者，针对企业和群众普遍关注、反映强烈、反复出现，涉及责任不明或职责交叉等问题，将通过专班负责、联席会议等方式，强化跨部门、跨层级集中会商、协同办理，推动清单管理、责任到人、限时办结，同时建立完善办结回访、“回头看”等工作制度，确保问题真正解决到位。

提升服务能力，“高效办成一件事”

据悉，扬州市民政局将联合政务办，开展“深化扬州民政政务服务‘同办、通办、易办’推进‘高效办成一件事’”行动，进一步提升民政政务服务能力，深化“民政为民，民政爱民”的责任担当，努力为群众提供优质高效的民政事务服务。

“聚焦个人全生命周期相关政务服务事项，为群众提供‘公民婚育’‘公民身后’‘养老服务’等主题服务，深入推进‘高效办成一件事’。”扬州市民政局相关负责人介绍，将聚焦“一次办好”，集成优化办理流程；聚焦“一次提交”，集成优化申报方式；聚焦“一窗受理”，集成优化受理方式。

“我们要做好民政政务服务向基层延伸工作。”上述负责人介绍，将依托“五社联动”，推动更多政务服务以自助办、视频办、政务服务地图、数字化服务门牌等方式延伸至企业和群众身边。同时，配置自助“引导办”人员，组织社工和志愿者提供“帮代办”服务，为行动不便老年人、残疾人等提供“上门办”服务。

“我们还要规范统一标准，力争群众办事‘一看就懂’‘一填就对’‘一办就成’。”上述负责人说，扬州市民政部门将会同配合单位编制好办理标准化工作规程和办事指南，做好流程优化、系统对接、信息共享、电子证照应用、业务培训等工作；依托全省政务服务平台、本级政务服务中心，推进线上线下深度融合，实现线上线下“一个办事指南、一套业务流程、一个办事标准”。

6类16项民生清单，聚焦群众关切

广陵区东关街道“揭榜”“急难救助‘先行办’”任务，邗江区民政局“揭榜”“入住养老机构‘网上办’”任务，高邮市经济开发区“揭榜”“困境儿童关爱保障‘主动办’”任务，扬州市殡仪馆“揭榜”“惠民殡葬‘暖心办’”任务，仪征市民政局“揭榜”“社团登记年审‘承诺办’”任务……

当天会上，扬州市政务办、扬州市民政局联合发布2024年扬州民政政务服务“揭榜挂帅”任务清单，全市、市县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级民政服务窗口踊跃“揭榜”，各单位主要负责人“挂帅出征”。

近期，在主题教育“四下基层”调研中，扬州市民政部门聚焦群众关切、聚焦百姓需求、聚焦高质量发展、聚焦提升服务，围绕社会救助、养老服务、儿童福利、社会事务、社会组织、综合保障等6个民政领域，发布了首批16项民生任务清单，充分调动各级各地民政部门的工作积极性，形成合力推进“高效办成一件事”的良好氛围。

近年来，扬州各级民政部门坚持“人民至上”，持续推出“同办、通办、易办”便民利民服务举措，不断先行先试、创新示范、攻坚克难，打造出一批群众体验好、获得感强、全国全省有影响、人民百姓得实惠的民政政务服务工作样板。

通讯员 曾漳龙 毕金钧 记者 姜涛