“如果遇到暖气不热或者其他问题，记得第一时间与我们联系。”寒潮来袭，兰州市城关区白银路街道正宁路社区网格员和楼院长进一步聚焦冬季供暖中辖区居民关心关注的急难愁盼问题，主动开展大走访活动，全力保障辖区老百姓温暖过冬。

工作落实有力度。自“访民问暖”工作开展以来，正宁路社区共发动人员力量32人，实地走访小区63个、居民4265户。社区党委先后3次召开专题会议进行安排部署，积极协调甘肃省联泰供热公司柏道路供热站、爱盟德国际酒店管理有限公司供热站、省军区正宁路供热站及物业公司、网格员、楼院长等力量成立“供热服务小分队”，深入居民小区实地调研辖区供暖保障工作，挨家挨户征询居民意见建议、填写《访民问暖登记表》，发放“供热便民服务卡”，确保居民群众供暖问题有人管、有人问、有人解决。

接诉即办有速度。针对12345市长热线、社区服务热线、楼院微信群内居民对暖气跑、冒、滴、漏等问题的投诉和反馈，楼院长及时上门查看，“把脉问诊”，查找症结，并根据投诉案件数量对小区实行“红黄绿”分级入户协调解决实际问题。供暖以来，社区联合供热站解决了王马巷103-109号80余户平摊费用更换盘管阀门问题、正宁路123号私改暖气管道导致排气不畅问题、正宁路107号103室关闭暖气阀门影响整栋住户供暖等问题126个，以扎扎实实的举措和实实在在的行动，不断提升群众供暖质量。

关心关爱有温度。社区重点聚焦独居老人、困难群众的需求问题，对辖区内的残疾人、低保户等特殊群体进行走访，实地查看供暖情况，叮嘱他们最近温度骤降，一定做好保暖工作。“这两天要冷了，我们过来看一下您家里暖气热不热，有没有需要社区帮助的，看您过冬没啥问题我们也就放心了。”离开前，网格员在房间内巡视了一圈，确认独居老奶奶张玉凤家中的暖气温度达标、蔬菜充足，才安心地离开。截至目前，社区已入户排查特困老人4户、低保户19户、1名孤儿和2名事实无人抚养儿童家庭，向他们发放了“民情连心卡”，留下“民情电话”，确保特殊群体温暖过冬。

民生“温度”标注幸福“刻度”。正宁路社区将充分发挥网格化服务管理实效，常态化推进“访民问暖”工作，把服务保障群众供暖作为“为民办实事”的重要任务，进一步加强对特殊人群的关心关爱，以供暖的热度提升民生温度和群众满意度。

编辑：安树锋

供图：蔡   丽

责编：宋   蓉

审核：陈玥旻