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莱西:让医保服务“更快一步、更近一些”

日期: 来源:莱西融媒收集编辑:莱西融媒

自第二批主题教育开展以来,莱西市聚焦减轻群众负担,大力推动优服务、一站办等便民举措,以“莱医保·马上办”服务提升行动为抓手,整合医保咨询热线、医保直播间、政务网等诉求反映渠道,搭建莱西市医保全媒体综合服务平台,形成医保服务一公里服务圈,为参保群众提供更加便捷、高效、优质的医保经办服务。

“多亏了咱们医保部门帮着联系老家黑龙江那边,让我在外地也能及时用上救命药,还可以直接报销,真的是帮了大忙了!”在莱西市医保服务大厅,来自黑龙江省佳木斯市的张瑞先生对当地的医保服务赞不绝口。

原来,张先生因为未在参保地佳木斯市办理异地备案,在莱西市开通跨省异地门诊统筹的定点医疗机构购药时不能直接联网结算。莱西市医保窗口的工作人员于艺伟了解情况后,考虑到其年纪较大,手机操作不便,主动对接佳木斯市医保部门,帮助张先生办理了异地备案,使其在购药时能直接报销费用。

“平台现在建立了医保咨询数据库和可视化报表系统,可以通过数据直观呈现近期群众咨询的高频问题、办理的高频业务。”莱西市医保中心主任林永伟表示,在此基础上,医保部门可以通过线上直播、进村入户等方式有针对性地对政策进行深入解读。同时,对多发性、群体性咨询及诉求进行分析研判,对发现的典型、苗头问题及时提醒,以实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。

医保工作无小事,服务群众无终点。望城街道后塔社区便民服务中心医保工作站,每天都会有居民前来咨询医保政策,该中心通过购买第三方服务,对窗口工作人员进行集中培训与管理,大大提升医保工作站的整体运行质量,并且打造了“医保民声小屋”,为有需求的居民开设医保小课堂,解决参保群众“急难愁盼”问题。

“莱西市以‘莱医保·马上办’服务提升行动为抓手,积极构建三纵三横医保服务网络,把医保服务窗口搬到服务群众第一线,形成医保服务一公里服务圈。”市医疗保险事业中心主任林永伟介绍。

今年以来,我市依托便民服务中心建设了十余个基层医保工作站,依托定点医疗机构建设的三十余家医保工作站均已配备办公场地与人员。同时,为更好的服务群众,市医保局全新打造集在线咨询、网办指导、视频办理、帮办代办于一体的全媒体综合服务平台,该平台通过收集参保群众关心的医保高频热点问题,解读、解答参保群众所关心的内容。


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