近日，73岁的市民常女士来到青岛城运控股公交集团李沧巴士世博园停车场，将一封感谢信送到了公交工作人员手中。在随后的交谈中，老人向公交工作人员讲述了自己作为17路线“元老级”乘客的乘车故事。

一纸承诺三年守约

2020年9月中旬，17路线正式开通，线路总长度12.5千米，由世博园停车场开往枯桃花卉中心。线路开通后一举填补了东川路、天水路、汉川路、科苑纬四路、枣山东路的公交线网盲点，串联起了沿途十余处住宅区，进一步满足了和达璟城、香溢紫郡、上臧家园等小区居民乘车出行的需要。

线路开通初期，为更好地服务乘客，将路线的牌子“擦亮”，把优质服务的名声打响。17路线班组召开会议，讨论未来工作打算。会上，全线9位驾驶员自发签订承诺书，立下了“乘客百分百满意”的承诺和打造“无责任投诉”标兵线路的目标。转眼三年多过去了，17路全线驾驶员立足岗位提素质、强水平，扎根车厢提服务、强技术，兑现了承诺，也实现了目标。17路线班组长王钜进连续两年获评优秀班组长、先进工作者等荣誉称号，17路线班组先后获评标杆班组、金牌班组等荣誉称号。“我一直和班组里的同事们说，我们要用乘客的口碑说话，用实际行动说话，扎扎实实地把车厢服务和驾驶技术提上去。”王钜进说道。

感谢信诉说乘客心声

“我今天一定要来表示一下我的心意，由衷地对17路线的驾驶员们提出表扬。”2月29日上午，常女士来到李沧巴士世博园停车场，将一封感谢信交给了公交工作人员。常女士在信中写道：“正是有这样的好司机，为老百姓的日常出行提供了快捷方便的服务，为我市公交系统增添了一道靓丽的风景线！”据悉，常女士是17路线的“元老级”乘客，17路开线之初，常女士正巧搬到了沿线的和达紫御小区。自那时起，日常买菜购物、接送孩子、外出游玩，常女士都会优先选择乘坐17路公交车出行。谈及原因，常女士告诉公交工作人员：“17路车，我第一次坐的时候就记住了，驾驶员特别照顾我们老年乘客。那时候刚搬家，对附近的路不熟，总得麻烦驾驶员，问路的时候师傅们都会耐心地跟我讲。”

交谈中，这位17路线的“元老级”乘客还讲述了一个雪天里的温暖故事。前段时间岛城迎来大雪天气，一天常女士原打算在天水路汉川路公交站下车，但当天路面结冰，17路临时调流，常女士临时调整出行路线，准备在汉川路柞水路公交站下车。运行中，当班驾驶员吕建维得知常女士的情况后，细心提醒她到世园大道路口下车，那里的路况比较安全。“在特殊天气里，碰到这样细心的驾驶员，心里真是暖暖的，17路驾驶员都特别好，服务非常贴心。”常女士对公交工作人员说道。

来源：青岛早报记者吴冰冰 通讯员 王蒙蒙