“幸好有调解！不然我顶着这张脸回家，这个年都过得不舒心啊！”深圳市龙岗区的黄女士握着调解员的手，激动地诉说着对调解员的感谢。

这是发生在全国首批“枫桥式派出所”称号的宝岗派出所调解工作室的一幕。原来，前不久黄女士因春节回家聚会，前往某美容院进行美容，不料却遭遇医疗消费纠纷，在驻所人民调解员和民警的努力调处下，黄女士的纠纷得以顺利解决。

龙岗区司法局积极探索矛盾纠纷多元化解机制，将矛盾化解工作纳入法治化轨道解决，向区25个派出所和11个交警中队派驻89名专业人民调解员，在前端化解治安、交通领域纠纷，推动法院、公安、交警、司法行政资源优化整合，多元调解机制融合发展。

2023年共成功化解矛盾纠纷17957宗，调解成功率98.7%，筑牢维护社会和谐稳定的“第一道防线”。

坚持党建引领，创新人性化调解模式

龙岗区司法局率先在6个派出所和1个交警中队成立“红心党建调解工作室”，编织“四横四纵一张网”，设置党员调解先锋岗，安排具有党员身份的人民调解员24小时值班，推行“快调快处”工作机制，确保矛盾纠纷就地化解、及时化解。同时，“红心党建调解工作室”定期深入社区开展法律宣传活动，积极引导群众通过理性方式化解纠纷，创新打造“党建+调解”个性化模式。

协同法院做好诉前分流、调解。强化分类调解提升解纷质效，设立知识产权、消费维权、金融等6个专业调解团队，2023年共成功调处矛盾纠纷7091宗。依托社区“在线司法确认工作室”，会同龙岗区人民法院畅通人民调解协议司法确认绿色通道，2023年，实现线上线下并行，人民调解员协助办理司法确认188宗。

坚持警调对接，创新多元化调解模式

36个“警调对接”调解工作室秉承“小事不出门、大事不出社区、矛盾不上交”的“枫桥经验”工作理念，积极发挥民警、辅警、社工等专业优势，驻所人民调解员协同街道综治办、司法所、劳动办等职能部门广泛参与、联合调处，推动社会多方力量参与警调共建，着力创新多元化解纠纷调处模式。

近日，家住龙岗平湖街道的伍先生外出吃夜宵却不慎被野猫咬伤，大排档老板却推卸责任不肯赔偿，无奈只能报警处理。驻所人民调解员依据《民法典》、《消费者权益保护法》商家对顾客负有安全保障义务的规定，释法析理，最终在驻所人民调解员、民警、工作站多方力量的协力下，大排档老板赔偿伍先生医药费1600元，伍先生得以安心回家过大年。

“警保司”三员联合调解，示范点成效显著

2023年初，龙岗区司法局率先在龙城街道交警中队试点“警保司”三员（民警、保险员、驻所人民调解员）联合调解涉及保险理赔的案件。驻所人民调解员利用警保司联动平台，主动约当事人、保险理赔员到交警中队，大大提升调解的效率和协议的执行率。

2023年2月，李某驾驶电动车不幸被撞，经鉴定为十级伤残，在“警保司”三员的努力下，李某顺利拿到了27万的赔偿款，及时保障了后续的治疗费用。

近年来，面对矛盾纠纷类型多样化、主体多元化、内容复合化、专业性强等特点，龙岗区司法局立足平安建设、法治建设，不断完善“警调共建”、“诉调对接”、“访调联动”，绘就新时代的龙岗好“枫”景，点亮基层治理新名片。

文/图：司新宣、龙岗区司法局