郴州日报通讯员 刘训忠 陈华

“过去办事需要取几个号，并到不同的窗口排队。现在取一个号，到一个窗口就能办。廉洁高效的行政审批服务环境，让人办事方便又快捷。”近日，到郴州市北湖区政务服务中心办理食品经营许可证等业务的陈女士由衷发出感慨。

政务服务中心是便民服务的第一窗口，让群众高兴而来，满意而归，是政务服务中心的宗旨。2022年以来，北湖区在省、市率先推行“综窗”改革，整合设置20个无差别综合受理窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的受审分离政务服务新模式。“受审分离不见面”，让暗箱操作、吃拿卡要失去市场。自2022年7月“综窗”改革正式上线运行以来，该区已有671项审批服务事项进驻区政务服务中心，综窗受理办件40492件，群众满意率达到99%以上。

同时，北湖区聚焦服务群众难点堵点，以高频服务事项为重点，纵深推进“一件事一次办”改革向基层延伸扩面；在该区政务大厅和人口密集的5个街道设立24小时自助服务专区，推出15分钟“智能快办”“就近可办”“全天候能办”服务模式；在区、乡、村三级政务服务场所设立“帮代办”窗口176个，组建200余人“帮代办”服务队伍，主动开展特殊群体政务服务“上门办”“帮代办”服务。今年初以来，该区开展导引导办、帮办代办服务9300余人次。

该区还专设“办不成事”反映窗口，着力解决企业群众在办事当中遇到的种种疑难杂症。对于群众反映的问题，简单事项立即授权马上办；疑难问题及时沟通协调。今年初以来，协调解决企业群众反映的办事堵点、卡点问题50余件，咨询、求助800余件，满意率均为100%；积极推行政务服务“好差评”机制，实行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。2022年1月至今，该区政务大厅共采集评价数据65万余件，好评率达99.99%。