社区工作者是街道基层社区治理中必不可少的团队。“我在社区救助的岗位上已5年有余，深深体会到，只有既走百家门、又知百家忧，才能服务好我们的居民。”徐汇区虹梅街道东兰居委副书记兼主任刘琛是一位基层社区救助顾问，也是无数社区工作者中的一员。

这些在各自岗位上默默为社区付出的社区工作者们，是如何用自己的行动为居民服务、改善居民生活质量的？让我们走进刘琛的故事，窥得一隅基层事业中的小小贡献。

自学与走访 步履不停只为更好的社区

作为社区救助顾问，刘琛在这一岗位上，已有5年多。“一个好的社区救助顾问需要熟知自己所在社区的居民情况，而入户走访是重要的了解途径。”刘琛深知，救助顾问需要熟知各项救助政策，才能更有针对性地了解居民需求，为其推荐合适的政策。

在早年为居民服务的时候，刘琛有时会感觉到自身素养的不足。因此，他刻苦学习并一次性通过了社工中级的三门课程。学无止境，如今，他也积极参加徐汇区高级社工培训班，向高级社工师发起冲击，便于应用专业方法对接需要政策的困难居民。同时，他还自学了法律法规，并且顺利通过了客观题考试。

老年人往往是救助工作中沉默的大多数，更考验救助顾问运用政策找人的智慧。正是在走访中时时留心、事事上心，刘琛才能在第一时间回应社区居民的急难愁盼，帮助有需求的老人申请特困供养救助。

停车遇难题 鼓励自治制定特色规约

只有118个划线车位的小区，最高峰时停放了327辆车，这样严峻的停车问题曾困扰了东兰小区十多年。大部分车辆都是违规停放：不仅停在了小区绿化带上，连消防通道也被挤占，严重影响了居民的生活质量和生命安全。

作为社区工作者，为了改善这样的情况，刘琛以全过程人民民主的形式，在小区动员居民积极参与、制订符合东兰小区特色的停车规约。随后，经由居民代表会议、“三驾马车”会议讨论后，最终形成分为7大类的20条停车规约（草案）。

这份停车规约（草案）经过1个月的试运行后，又考虑到某些租客家有孕妇即将分娩等特殊情况，进行了微调。合理清晰的方案收获了居民的支持与配合，东兰小区的停车面貌焕然一新。

社工与救助顾问或许是千万个平凡岗位中的一小部分，但却实实在在地改善了居民的生活、优化了大家的居住体验。未来，刘琛也将继续与众多的社区工作者一起，勤恳扎实地推进工作，为了更好的社区贡献出自己的力量，实现社区救助顾问的价值。