“您好，张女士，我是沂水县马站镇便民服务中心满意度回访办工作人员，您昨天在便民服务中心办理了个体营业执照，请问您对工作人员的服务态度、服务效率是否满意？请您对我们的服务提出宝贵的意见建议。”工作人员对企业和群众办事的满意度进行电话回访，并认真记录下群众提出的问题和建议。

　　企业、群众满意度是检验政务服务工作的“试金石”。为让群众幸福更有“质感”，政务服务更有“温度”，马站镇便民服务中心成立满意度回访办，通过“听民声、察民情、汇民智”，让服务对象当裁判、做评判，找准回应企业、群众诉求和提升政务服务的契合点，变企业群众的“需求清单”和“问题清单”为部门“任务清单”和“责任清单”。

　　马站镇便民服务中心成立满意度回访办，配置2个回访坐席，回访人员整理形成当天的回访办件，既对服务态度、服务结果进行满意度调查，又主动征求企业、群众对业务流程、审批改革的意见建议，并耐心解答回访人员政策咨询。

　　通过每日常态化回访，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，及时了解企业、群众对政务服务的困难疑问、意见建议，并以真办事、真整改赢得群众的“真满意”。截至目前，“回访中心”已完成回访160余件，满意度达100%，征集意见建议7条，均已优化提升。（李鑫华）