“大姐，车上人太多了，孩子我先帮您看着，您去洗漱吧”“小心被开水烫着，我来帮你拿。”“您丢失的手提袋已经找到，请问您方便用什么方式领取？”……3月6日，在成都驶向乌鲁木齐的K4345次列车上，列车长米尔班·艾依提与车班同事们正用心、耐心地为旅客提供着服务。

“春运虽然结束了，但现在旅客还是挺多的，大家出门在外都不容易，我们得把旅客的事放心上，只有这样工作才能干好！”这是米尔班对自己和车班多年不变的要求。

　　今年44岁的米尔班自2000年参加工作以来，一直从事客运服务工作，先后在兰新线、南疆线值乘旅客列车。2017年3月，乌鲁木齐往返于和田的“民族团结一家亲号”特快旅客列车首开，米尔班成为了首发列车长。米尔班总结出的“贴心、舒心、暖心、细心、放心”的“五心”服务法一直是车班服务旅客的“法宝”，所开设的“生日直通车”“母爱一平方”“流动充电站”等特色服务深受旅客欢迎，同时也收获了“全国工人先锋号”“全国三八红旗集体”等众多荣誉，她所值乘的“民族团结一家亲号”被当地群众誉为“金火车”，米尔班也被各族旅客称为绽放在万里铁道线上的最美“石榴花”。她本人也先后荣获“全国优秀基层党务工作者”“中国好人”“最美铁路人”等荣誉称号，并在2月27日走进国新办新闻发布厅，参加“最美铁路人”中外媒体见面会，讲述团结奋斗的故事。

　刚返回工作岗位的米尔班就立刻投入到了春运紧张的返程运输工作中，并被临时抽调值乘乌鲁木齐往返成都的临客列车。

　　“以前服务的大都是疆内的旅客，现在是往来新疆的旅客，值乘线路虽然变了，但对我来讲服务质量不能变，南来北往的旅客都得像亲人一样对待”。米尔班笑着说。

　　近十年没有值乘过出疆列车的米尔班，当接到工作变动安排时，还着实做了一番准备。

　　“‘民族团结一家亲号’沿途的15个停靠站、站停时间，包括南北疆的四季变化，旅客服务重点工作，我都非常清楚”。而面对新线路的值乘工作，米尔班带领车班同事还要先从乌鲁木齐往返成都的44个停靠站开始熟悉。

　　“站台情况，每个车站的旅客乘降人数及旅客成分等都得提前了解，做到了然于胸，否则服务不好旅客，不做好充分准备，上车我心里就不踏实”。

　　米尔班还为此提前学习了方言。在她看来，能说句地道的“川普”是值乘好这趟临客，让旅客感到宾至如归的关键。

“新疆虽然有点远，但好玩的地方非常多，有喀纳斯，还有吐鲁番的火焰山……”在列车上，米尔班和车班同事们还在工作时间之余，义务给车上的旅客介绍新疆的美景以及旅游攻略。

　　“‘旅游风向标’是我们在‘民族团结一家亲号’上的一项服务举措，起初也是因为和乘车旅客偶然间的一次聊天，之后我们慢慢发现有好多旅客在出行或是旅游方面有不少需求，才逐步形成了这项特色服务”。米尔班也将这项服务“搬到”了这趟列车上。

　　列车飞驰，车窗外的风景由郁郁葱葱，逐渐变成白雪皑皑。车厢内，米尔班与车班乘务员们忙碌的身影依旧。