直播日照12月13日讯 受强冷空气影响，14日到17日我市将出现寒潮天气，过程降温幅度11℃左右，这给供热保障工作带来了不小的考验。我市供热企业启动了寒潮天气应急预案，加大供热保障力度，以确保供热工作运行平稳有序。

针对寒潮期间气温降低可能带来的咨询电话量增加的情况，山海天热力公司提前调整热线坐席排班，随时解答各类供暖咨询，尽全力为用户提升优质服务。

山海天热力公司客服部 卜晓艳：我们客服部也是保证24小时都有专人在岗，发现业主反映的一些问题，我们会及时反映给运行部门，运行部门会根据业主的需求，第一时间去现场帮助业主查看解决这些问题。

为全面提升寒潮期间供热应急处置能力、做好应急保供工作，山海天热力公司进一步完善了供热应急处置方案，加强应急抢修队伍、应急车辆、抢修物资的统筹调度，做到快速响应，及时抵达，高效处置，为市民供暖保驾护航。

山海天热力公司副经理 闫峰：针对本次降温天气，公司抽调增加了12名维修人员，每天出动18人次技术人员，同时调动四辆皮卡车，确保人员物资正常运转，全面保障一线运行效率，有效解决用户供暖需求，力保供暖运行正常。

在本次寒潮来袭前，山海天热力公司还组织人员对换热站及供热管网进行了全面巡检排查，消除可能影响供暖效果的设备隐患，并对管网和设备做了进一步的保温防冻。

山海天热力公司副经理 闫峰：根据辖区老旧小区、混供等供暖情况，提前升温，增加流量，做好流量调配与平衡，确保供暖温度达标。

由于本次寒潮天气持续时间较长，可能会影响到室内正常供热温度。工作人员提醒，如果家中出现供暖温度异常，应及时咨询供热企业，切记不要自行放水提温。

山海天热力公司副经理 闫峰：因为一放水的话，管道内的热流量损失更大。等我们维修人员把换热站的供水温度提上来以后，家里的温度自然而然就提上来了。如果家里出现温度降低、阀门漏水，可以打我们热力公司的客服热线2211812，不要私自进行操作，以免造成更大的供暖故障。（记者：刘艺  刘刚  忠满）