为提升门急诊服务质量和水平，交流门急诊改善就医体验创新经验，进一步促进全省门急诊工作同质化、高质量发展。12月15日-16日，湖南省医院协会门急诊管理专业委员会2023年学术年会在长沙召开。

应大会邀请，门急诊管理专业委员会副主任委员、湖南省人民医院门诊部主任周金艳，门急诊管理专业委员会常务委员、湖南省人民医院急诊三部张兴文主任分别以《基于老年友善文化的门诊服务持续改善》和《以急诊为平台的创伤中心建设》为题进行授课，为门急诊就医流程优化和医疗质量提升提供了新思路，获得与会人员的高度赞誉。

按照《改善就医感受提升患者就医体验主题活动方案》《全面提升医疗质量行动计划》《患者安全专项行动方案》和卓越服务要求，大会还开展了“改善患者体验，提升服务品质”卓越服务典型案例比赛，湖南省人民医院门急诊团队选送的《提升四大实力，共建人文门诊》和《优化创伤急救流程，不仅仅是救命》两个案例，以新颖的展演形式在全省41个案例中脱颖而出，分别获得十佳案例和优秀案例奖。

（作者：湖南省人民医院 门诊部 廖红兰 ）