炎炎夏日，国家博物馆精彩的展览吸引了来自全国各地观众，自6月下旬以来，每日参观人数同比均突破近年高峰。

为了给观众提供良好的参观体验，国家博物馆领导班子科学调配精心部署靠前指挥，带领全体员工坚守岗位，多措并举，在一线疏导，竭诚为观众提供优质服务。

延长开馆时间增设增长入馆通道，加强人力积极疏导缩减观众排队时间

面对夏日酷暑与爆满人气，国家博物馆采取多种措施，着力缩短观众排队时间，实现快速入馆。延长开馆时间至17时30分；协调周边机构开辟新的入馆通道，安全保卫部增加安检设备和工作人员多至平日的两倍，提高安检与身份核录效率；增派人员灵活引导观众通过增设通道入馆，减少北门拥堵，确保观众入馆畅通有序；在入馆通道增设遮阳顶棚，防止观众中暑；加派人员反复宣讲国家博物馆施行先预约后参观的开放政策，请已预约观众严格按照预约时段排队进馆，减少不必要的排队。

主动引导观众合理参观，防止局部展厅人员聚集

国家博物馆直接为观众提供服务的观众服务部、社会教育部全员上岗，在西大厅和“古代中国”展厅入口处积极引导入馆人流，邀请观众参观不同主题的展览，避免扎堆“古代中国”，丰富观众参观体验。观众服务部在服务咨询台、预约后台监测、热线电话接听、母婴室服务等观众服务岗位积极做好各项工作，在展厅一线为观众提供咨询服务，疏导客流，引导观众有序参观。讲解员和志愿者通过讲解疏导观众，加速展厅内观众流动，避免观众长时间停留造成拥堵，7月2日仅“古代中国”基本陈列就提供了21场次840分钟的免费公益讲解。此外，工作人员及时劝阻违规讲解和研学活动，畅通参观路线，减少人群聚集，努力为观众创造舒适的参观环境。

响应动员放弃休息，周末深入一线服务

面对急剧增加的观众量，为确保全馆各方面安全，国家博物馆动员所有部门中层放弃周末休假，到岗值班。各部门党员、干部和群众积极相应号召，深入一线，开展工作。有的协助做好排队疏导、展厅引导和讲解等服务，引导观众文明参观，确保观众安全和文物安全；有的进一步加强环境卫生，提升卫生清洁频次，加大新风系统风量，优化空气质量，提升观众参观体验；有的增强馆内餐饮提供服务，为观众提供安全、卫生、舒适的饮食环境。有网友在小红书为国博点赞，表扬工作人员耐心回答观众问题，努力疏解观众积压滞留。

加快国博云展建设，丰富观众线上体验

面对人民群众高涨的参观热情，国家博物馆各部门通力合作，为到馆观众提供优质服务，通过科技赋能，优化线上服务，让观众在线也能获得良好参观体验。积极采取技术手段优化预约系统，减少系统承载量过大造成的卡顿，防范使用外挂抢票的行为；协调相关部门，通过多种手段进一步解决“黄牛”抢票问题，保障更多观众可以免费预约参观；进一步丰富国家博物馆云展内容，将更多的高质量展览在线上展示，特别是观众喜爱的“古代中国”展览，让全国观众在家就能领略国家博物馆优质展览的魅力。