新疆玛纳斯县积极践行 “网上群众路线”，举全县之力打造“玛上办”问政平台，通过收集群众急难愁盼事，精准对接责任部门单位，高效办理解决群众诉求，搭建起了党和政府联系群众、服务群众的“连心桥”。

几天前，玛纳斯镇凤城社区居民鲁香丽在“玛上办”问政平台写了一封表扬信，感谢社区干部和相关部门解决了居民的烦心事，表扬“玛上办”问政平台办事效率高，为老百姓办实事。

二十多天前，鲁香丽通过“玛上办”问政平台，反映了其居住的老旧小区楼顶年久失修、雨后家中渗水的情况。

玛纳斯镇凤城社区居民鲁香丽说：“外面下一天的雨，房子里要漏水四到五天，就不停地在漏水，所以我也实在是着急，于是求助‘玛上办’问政平台。”

“玛上办”问政平台工作人员接到诉求后，立即按照问题职责交办程序，将问题反馈至玛纳斯镇和相关部门。

玛纳斯镇凤城社区干部马晓雪说：“我们接到群众的诉求以后，第一时间对群众进行安抚，经过走访，我们了解到要从根本上解决房屋漏水的问题，需要48户居民同意动用住房维修基金，经过20多天的入户走访，我们通过做工作，最终大家都同意动用住房维修基金来修缮这个屋顶。”

玛纳斯镇凤城社区居民王川说：“我说这是好事，应该同意维修，然后我们就签字、按手印，把维修基金先申请下来，就开始修缮这个房顶。”

玛纳斯镇凤城社区居民鲁香丽说：“这个事真的得到了解决，我的一颗悬着的心终于放了下来，我心里真的很感动，‘玛上办’这个平台真正地体现了玛纳斯县人民政府干部甘愿俯下身子为老百姓办实事，而且‘玛上办’问政平台也真正地构建了党和政府与群众之间沟通的桥梁。作为一个玛纳斯人，我心里感觉很温暖，也很自豪，因为我觉得无论遇到多大的困难，我的身后站着的永远是玛纳斯县人民政府和中国共产党，我真的感觉很幸福。”

群众无小事，能办马上办。玛纳斯县依托“玛上办”问政平台，建立全县86家单位接单服务矩阵，目前，“玛上办”问政平台呈现“两降一升”显著变化：涉及民生诉求的事项，从接诉到办结，由原来平均20个工作日缩减至10个工作日，平台搜集各类投诉占比由原来的95%降至60%；群众满意率由93%提升至95.6%。

玛纳斯镇党委委员许聪聪说：“自‘玛上办’问政平台上线以来，玛纳斯镇累计接收涉及居民群众问题诉求592条，我们坚持接诉即办，以群众最关心的问题为导向，着力办好群众家门口的事，比如影响居民生活的上下水、环境脏乱差等系列问题得到整治，大家的满意度得到明显提升。今后，玛纳斯镇将以新时代‘枫桥经验’赋能基层社会治理，发挥‘玛上办’问政平台作用，持续做好‘未诉先办’和‘主动服务’，确保居民需求事事有回音、件件有结果。”

玛纳斯县还通过开设《“玛上办”落实进行时》电视专栏，搭建“人大代表”和“政协委员”问政监督通道，对处理诉求效果较好的事例跟踪宣传，对解决效果不好的问题及时曝光，确保群众问政问题落地见实效。截至目前，共“接诉”群众诉求5141件、“办结”4714件，办结率96.87%。

玛纳斯县融媒体中心 记者 朱文斌 报道