在人社服务点，工作人员协助退休老人通过人社自助终端办理养老年审。

文/图 江门日报记者/蔡昭璐

通讯员/江仁轩

近日，一位80岁的老奶奶向市人社局寄来一封手写的表扬信，表达对该局“我为群众办实事”工作的认可，感谢工作人员周锦泉在其旅居加拿大期间多次主动协助其线上办理养老待遇认证，帮助其正常享受养老待遇。

近4年来，老人不止一次表达感谢，得到的回复总是“为人民服务无小事，这是我应该做的”，这让她十分感动。她在信中写道，“看到年轻人的高贵品质，看到年轻人在工作岗位上的责任心，真心实意，为群众办实事、办好事！这也是江门市人社局全心全意为人民服务的真实写照”。

这封表扬信的背后是一个感人的故事，也是市人社局践行“我为群众办实事”成效的一个缩影。

老人于2020年前往加拿大探亲，受疫情影响，近几年一直旅居国外。这期间，如何完成每年的养老金年审成为她的烦心事。老人知道江门市人社部门推出了线上办理养老待遇认证业务，但她因年纪大，不会智能手机操作，迟迟未能办理成功。

后来，老人打电话到市人社局咨询。周锦泉得知情况后，不厌其烦地通过视频、语音、截屏、操作示范等方式，为她提供远程指导和讲解，最终帮助老人顺利完成了养老待遇线上认证。

老奶奶说：“当屏幕上显示‘已完成’时，我激动不已，热泪盈眶，感谢小周耐心细致、毫无怨言地为我这个老人服务。”

之后几年，每到养老金年审时，周锦泉都会主动联系并帮助老奶奶线上办理养老待遇认证，这让老人十分感动。她在信中写道，“在万里之外，感到被惦记，这温暖了我老人家的心”。

收到老人的信，周锦泉有些惊讶，也感谢奶奶的认可。他说：“为民办事解忧，这本就是我职责范围内的事。”

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“线上+线下”，切实为民解忧

市人社局深入开展“我为群众办实事”实践活动，持续优化社保服务，使养老待遇领取人员能够更加便捷完成认证，让群众看到变化、得到实惠。

如今，越来越多人用手机办理各项业务。市人社局紧跟时代发展步伐，加强服务智能化、便利化建设，依托“粤省事”微信小程序、“掌上12333”App、“中国领事”App、电子社保卡服务平台等渠道，提供养老待遇线上认证服务，提高待遇领取人主动认证的便捷度，“刷脸”认证方式日益被广大参保人所接受和推荐。

根据老年人的实际需求和使用习惯，市人社局还上线关怀版“五邑人社”小程序。关怀版“五邑人社”小程序功能页面均采用适老化设计，提供大图标、大字体界面，增强视觉效果，让老年人看得清、看得懂、易上手。

对于没有或不会使用智能手机的人群，我市依托“粤智助”“裕农通”和社保卡自助服务终端等平台，提供自助养老待遇认证服务。目前全市已铺设1049台自助终端，实现全市各镇（街）、行政村全覆盖。

同时，市人社局加强部门间业务协作，通过跨部门数据共享比对方式开展领取待遇资格认证，以信息比对为主、现场核实为辅的方式开展认证工作，让数据多跑路，群众少跑腿。

近年来，市人社局还积极引导符合养老待遇领取资格人员，使用社保卡发放养老待遇，实现资金点对点精准发放，保障资金安全。截至目前，我市累计提供线上养老待遇认证服务超100万人次，线下自助认证超15万人次，全市使用社保卡领取养老待遇36.51万人。     （蔡昭璐）