1月21日下午,在6路555号车厢内,驾驶员周群松正在忙碌着布置车厢,挂上灯笼,贴上福字、插上腊梅,一番布置后,车厢中洋溢出浓厚的春节氛围。21日晚22时45分,6路末班车准时从天泰体育场发出,周群松驾车穿梭岛城大街小巷,为市民送团圆、送祝福。据了解,这已经是周群松第10年主动申请开除夕末班车了,他的师傅、全国劳动模范王艳还结合自己多年来的末班车运行经验,总结成一本“行车笔记”送给了他,短暂的交接仪式,也完成了一场劳模精神的传递。
丈夫跑除夕末班车 妻子保超市供应
走进周群松驾驶的6路线555号车,火红的灯笼、喜庆的对联,车窗上还插着鲜艳的腊梅花,腊梅花上挂着新春祝福挂饰,整个车厢都洋溢出浓厚的节日氛围。
“这是我第一年在6路线上跑除夕末班车,希望能够带给乘客不一样的乘车体验,在喜庆的氛围中和乘客们一起迎接兔年的到来。”周群松今年34岁,2007年,18岁的他进入公交,成为了一名公交乘务员。基于对方向盘的向往,5年后,周群松又自学驾照,成为了一名公交车驾驶员。16年间,从一名乘务员成长为山东省“最美公交驾驶员”,周群松时刻将为乘客服好务挂在心头,已经连续9年开除夕末班车。今年,临近春节,周群松又主动申请了跑除夕末班车。“作为一名年轻党员,这个时候我不冲在前面谁冲在前面。每年中秋、除夕,我都跑末班车,已经习惯了,哪年要是不跑末班车了,我反而会不自在。”周群松说。
周群松的妻子程梦颖在超市工作,和周群松一样,除夕夜,他的妻子程梦颖也将坚守岗位,做好春节期间市民的物资供应保障任务。周群松的女儿今年八岁,平常他和妻子工作繁忙,孩子多由父母照顾。每年的除夕,周群松和妻子都坚守在岗位上,回家时已经是深夜,但是不管多晚,女儿都会和爷爷奶奶一起等待爸爸妈妈回家,全家一起下饺子,周群松也总会再炒一两个小菜,一家人一起再吃一次年夜饭。
“平时工作忙,孩子上学,我从来没有接送过,都是我父母一手包办。我的父亲有糖尿病,需要定期到医院检查、拿药,每次都是我妻子陪着去,更不用说忙年打扫卫生、置办年货了。”说起家庭,周群松心中满是亏欠。“每年的大年夜,尽管女儿已经很困了,但还是会坚持等我和他妈妈回家,我和她妈妈平时工作都挺忙的,陪伴她的时间太少了,但她非常乖巧,这让我们既欣慰又愧疚。”中秋节,周群松也是跑末班车,女儿还专门画了一幅全家福送给他,象征着一家团圆,这幅画被周群松放在驾驶室前,陪伴他一起跑中秋末班车,并一直珍藏至今。今年除夕夜,这幅暖心的“全家福”将继续陪伴周群松运行,穿行岛城大街小巷,为乘客送“团圆”。
心系乘客 创新“小巧思”打造温暖出行路
“过年好!欢迎您乘坐6路车,这是送您的小礼物,祝您新春大吉!”21日22时45分,末班车从天泰体育场车站发出,周群松为上车的乘客送上了“盲袋”惊喜。“过年嘛,总是需要一些仪式感。希望乘客们坐上我的车,可以感受到快乐和幸福。”每一个盲袋外都印有祝福语,温馨的话语背后,是周群松为乘客提供高品质出行服务的初心。
6路线老年乘客、外地旅游乘客比较多,如何不断提升服务品质,让乘客乘车更舒适、出行更美好,成为了周群松揣摩的“课题”。他利用业余时间走街串巷,迅速掌握了6路线的沿途景点信息、地标建筑,方便及时为乘客答疑解惑,成为乘客心中的“活地图”。元旦期间,栈桥海鸥聚集,观赏海鸥的乘客增多,周群松通过网上查找了海鸥知识、青岛赏鸥地线路以及给海鸥喂食注意事项等信息,张贴在车厢内,为乘客提供精准化服务,获得了乘客的一致好评。
每当乘客上车,周群松都会微笑着热情问候,一句“您好”拉近了与乘客之间的距离。遇到老年乘客、特需乘客上车,他都会主动搀扶一把,外地乘客上车,他也会不厌其烦地解答对方问询。为此,周群松总结出了“提前看”、“多问候”、“手脚勤”的运行服务法则,从车辆还未进站,便开始观察乘客需求,针对不同的乘客群体,提供多样化暖心服务。周群松还在车厢里设置了便民箱,并配备了应急药品、一次性口罩、暖宝宝等物品,以备乘客不时之需。
在周群松的驾驶室旁边,有一个小置物篮格外显眼,里面“藏”着一支笔和一本小小的便签纸,这是周群松在运行服务中钻研出来的“小巧思”。“乘客有时候上车,会询问我站点问题,或者有需要帮助的老年乘客,我都会记下来,贴在方向盘中央,方便提醒自己及时为他们提供服务。”周群松在运行中不断思考乘客需求,创新性提出了“便签式服务”方法,现在已经逐步在6路线推广。
全国劳动模范传授经验 新年希望和更多乘客“做朋友”
“群松,今年你开除夕夜末班车,一定要注意行车安全,做到热情服务、平安运行。”在武昌路5号公交场站,周群松的师傅、全国劳动模范王艳正在细心地叮嘱周群松行车中需要注意的事项。王艳是青岛城运控股公交集团隧道巴士第六分公司党支部副书记,原为6路驾驶员的她,已经连续20年发除夕末班车了。今年,除夕末班车的接力棒传到了周群松的手上,王艳结合自己多年跑末班车的经验,写了一本“行车笔记”送给了周群松,短暂的交接仪式,也完成了一场劳模精神的传递和接力。
多年来,在师傅王艳的感染下,周群松一直将安全行车、优质服务牢记在心。他每天提前半个小时到岗,检查车辆、清洁卫生,大到车辆发动机,小到一把安全锤,从车厢外车皮卫生到车厢内清洁,发车前,周群松都会细致检查,一丝不苟,保证车辆以最佳状态为乘客提供服务,为乘客营造整洁、温馨的出行环境。行车中,除了给乘客提供热情服务,周群松做的好事也“一箩筐”:路上搀扶压在摩托车下得外卖小哥、送摔倒路边的老人去医院……“中央电视台”也曾经报道过他的助人故事。不仅如此,周群松也是“志愿服务达人”,他深入社区为居民免费更换老旧纱窗、开展交通安全宣讲、爱心陪伴空巢老人、救助弱势群体等,公益路上随处都能看到他忙碌的身影。
“我第一次驾驶6路线上路运行时,就发现乘客们都对6路线很熟悉,不少老人更是对6路线的驾驶员如数家珍,他们像家人一样对我嘘寒问暖,我想,这是每一位6路人多年来用优质服务积累下的口碑和认可,这使我非常感动,也深感责任重大,更加激励我不断提升自己的服务品质,为乘客提供更加有温度的公交出行服务。”周群松表示,除夕末班车虽然辛苦,但每当乘客上车,大家互道一声“过年好”,又会使他心中充满了幸福和感动。
提起自己的新年愿望,周群松爽朗地笑了。“新的一年,希望家人和乘客都身体健康,也希望能够和更多乘客做朋友,用暖行服务,让市民的出行之路更有温度、更加美好。”周群松说。