服务粉丝

我们一直在努力
当前位置:首页 > 情感 > 故事 >

今年除夕夜为市民送祝福,劳模徒弟开末班车穿梭岛城

日期: 来源:齐鲁晚报青岛融媒收集编辑:齐鲁晚报青岛融媒

1月21日下午,在6路555号车厢内,驾驶员周群松正在忙碌着布置车厢,挂上灯笼,贴上福字、插上腊梅,一番布置后,车厢中洋溢出浓厚的春节氛围。21日晚22时45分,6路末班车准时从天泰体育场发出,周群松驾车穿梭岛城大街小巷,为市民送团圆、送祝福。据了解,这已经是周群松第10年主动申请开除夕末班车了,他的师傅、全国劳动模范王艳还结合自己多年来的末班车运行经验,总结成一本“行车笔记”送给了他,短暂的交接仪式,也完成了一场劳模精神的传递。

丈夫跑除夕末班车 妻子保超市供应

走进周群松驾驶的6路线555号车,火红的灯笼、喜庆的对联,车窗上还插着鲜艳的腊梅花,腊梅花上挂着新春祝福挂饰,整个车厢都洋溢出浓厚的节日氛围。

“这是我第一年在6路线上跑除夕末班车,希望能够带给乘客不一样的乘车体验,在喜庆的氛围中和乘客们一起迎接兔年的到来。”周群松今年34岁,2007年,18岁的他进入公交,成为了一名公交乘务员。基于对方向盘的向往,5年后,周群松又自学驾照,成为了一名公交车驾驶员。16年间,从一名乘务员成长为山东省“最美公交驾驶员”,周群松时刻将为乘客服好务挂在心头,已经连续9年开除夕末班车。今年,临近春节,周群松又主动申请了跑除夕末班车。“作为一名年轻党员,这个时候我不冲在前面谁冲在前面。每年中秋、除夕,我都跑末班车,已经习惯了,哪年要是不跑末班车了,我反而会不自在。”周群松说。

周群松的妻子程梦颖在超市工作,和周群松一样,除夕夜,他的妻子程梦颖也将坚守岗位,做好春节期间市民的物资供应保障任务。周群松的女儿今年八岁,平常他和妻子工作繁忙,孩子多由父母照顾。每年的除夕,周群松和妻子都坚守在岗位上,回家时已经是深夜,但是不管多晚,女儿都会和爷爷奶奶一起等待爸爸妈妈回家,全家一起下饺子,周群松也总会再炒一两个小菜,一家人一起再吃一次年夜饭。

“平时工作忙,孩子上学,我从来没有接送过,都是我父母一手包办。我的父亲有糖尿病,需要定期到医院检查、拿药,每次都是我妻子陪着去,更不用说忙年打扫卫生、置办年货了。”说起家庭,周群松心中满是亏欠。“每年的大年夜,尽管女儿已经很困了,但还是会坚持等我和他妈妈回家,我和她妈妈平时工作都挺忙的,陪伴她的时间太少了,但她非常乖巧,这让我们既欣慰又愧疚。”中秋节,周群松也是跑末班车,女儿还专门画了一幅全家福送给他,象征着一家团圆,这幅画被周群松放在驾驶室前,陪伴他一起跑中秋末班车,并一直珍藏至今。今年除夕夜,这幅暖心的“全家福”将继续陪伴周群松运行,穿行岛城大街小巷,为乘客送“团圆”。

心系乘客  创新“小巧思”打造温暖出行路

“过年好!欢迎您乘坐6路车,这是送您的小礼物,祝您新春大吉!”21日22时45分,末班车从天泰体育场车站发出,周群松为上车的乘客送上了“盲袋”惊喜。“过年嘛,总是需要一些仪式感。希望乘客们坐上我的车,可以感受到快乐和幸福。”每一个盲袋外都印有祝福语,温馨的话语背后,是周群松为乘客提供高品质出行服务的初心。

6路线老年乘客、外地旅游乘客比较多,如何不断提升服务品质,让乘客乘车更舒适、出行更美好,成为了周群松揣摩的“课题”。他利用业余时间走街串巷,迅速掌握了6路线的沿途景点信息、地标建筑,方便及时为乘客答疑解惑,成为乘客心中的“活地图”。元旦期间,栈桥海鸥聚集,观赏海鸥的乘客增多,周群松通过网上查找了海鸥知识、青岛赏鸥地线路以及给海鸥喂食注意事项等信息,张贴在车厢内,为乘客提供精准化服务,获得了乘客的一致好评。

每当乘客上车,周群松都会微笑着热情问候,一句“您好”拉近了与乘客之间的距离。遇到老年乘客、特需乘客上车,他都会主动搀扶一把,外地乘客上车,他也会不厌其烦地解答对方问询。为此,周群松总结出了“提前看”、“多问候”、“手脚勤”的运行服务法则,从车辆还未进站,便开始观察乘客需求,针对不同的乘客群体,提供多样化暖心服务。周群松还在车厢里设置了便民箱,并配备了应急药品、一次性口罩、暖宝宝等物品,以备乘客不时之需。

在周群松的驾驶室旁边,有一个小置物篮格外显眼,里面“藏”着一支笔和一本小小的便签纸,这是周群松在运行服务中钻研出来的“小巧思”。“乘客有时候上车,会询问我站点问题,或者有需要帮助的老年乘客,我都会记下来,贴在方向盘中央,方便提醒自己及时为他们提供服务。”周群松在运行中不断思考乘客需求,创新性提出了“便签式服务”方法,现在已经逐步在6路线推广。

全国劳动模范传授经验 新年希望和更多乘客“做朋友” 

  

“群松,今年你开除夕夜末班车,一定要注意行车安全,做到热情服务、平安运行。”在武昌路5号公交场站,周群松的师傅、全国劳动模范王艳正在细心地叮嘱周群松行车中需要注意的事项。王艳是青岛城运控股公交集团隧道巴士第六分公司党支部副书记,原为6路驾驶员的她,已经连续20年发除夕末班车了。今年,除夕末班车的接力棒传到了周群松的手上,王艳结合自己多年跑末班车的经验,写了一本“行车笔记”送给了周群松,短暂的交接仪式,也完成了一场劳模精神的传递和接力。

多年来,在师傅王艳的感染下,周群松一直将安全行车、优质服务牢记在心。他每天提前半个小时到岗,检查车辆、清洁卫生,大到车辆发动机,小到一把安全锤,从车厢外车皮卫生到车厢内清洁,发车前,周群松都会细致检查,一丝不苟,保证车辆以最佳状态为乘客提供服务,为乘客营造整洁、温馨的出行环境。行车中,除了给乘客提供热情服务,周群松做的好事也“一箩筐”:路上搀扶压在摩托车下得外卖小哥、送摔倒路边的老人去医院……“中央电视台”也曾经报道过他的助人故事。不仅如此,周群松也是“志愿服务达人”,他深入社区为居民免费更换老旧纱窗、开展交通安全宣讲、爱心陪伴空巢老人、救助弱势群体等,公益路上随处都能看到他忙碌的身影。

“我第一次驾驶6路线上路运行时,就发现乘客们都对6路线很熟悉,不少老人更是对6路线的驾驶员如数家珍,他们像家人一样对我嘘寒问暖,我想,这是每一位6路人多年来用优质服务积累下的口碑和认可,这使我非常感动,也深感责任重大,更加激励我不断提升自己的服务品质,为乘客提供更加有温度的公交出行服务。”周群松表示,除夕末班车虽然辛苦,但每当乘客上车,大家互道一声“过年好”,又会使他心中充满了幸福和感动。

提起自己的新年愿望,周群松爽朗地笑了。“新的一年,希望家人和乘客都身体健康,也希望能够和更多乘客做朋友,用暖行服务,让市民的出行之路更有温度、更加美好。”周群松说。


相关阅读

  • 【恭贺新春】诗歌丨除夕夜我在岗

  • 《除夕夜我在岗》【作者:何利芳】就是希望大家过个好年我们年年除夕夜在岗值班迎新春的除夕夜万家团圆的日子每一个人都积攒了一年的祝福每一个人都带来了新春的喜气当所有人
  • ​ 除夕“暖人心”丨走上哨位,为祖国守岁

  • 除夕之夜,华灯初上,欢乐祥和,到处洋溢节日的气息。在这阖家欢乐的时刻,福建省森林消防总队各级领导干部相继走上营门警卫岗位,替消防员站岗执勤、为祖国守岁,用“暖心哨”给消防员
  • 新春走基层丨佳节传真情,关爱暖人心

  • 为进一步营造和谐温馨的节日氛围,让全体队员度过一个欢乐祥和的新春佳节,1月21日除夕之夜,福建省森林消防总队莆田市驻防分队积极开展春节“暖心活动”。党员干部除夕夜站“暖
  • 保障旅客安全 这是她坚守的第七个除夕夜

  • 2023年1月21日,除夕夜。晚上9:30,虽然乘客已经不多,但成都地铁火车南站的工作人员仍旧坚守在自己的工作岗位。杨馥瑜是成都地铁火车南站值班站长,从晚上7点开始,她己经在这里工作
  • C763次列车上的温情守护

  • 每年春运,都是铁路人最忙的时候。张磊是中国铁路成都局集团公司成都客运段集动一队的一名列车长,主要值乘成都到西宁、成都到达州等客运线路。今年春节前夕,我们用镜头记录了他
  • 百姓看联播·生活|河北年,就是这个味儿!

  • 红梅迎春至,玉兔送喜来。今天是大年初一,《百姓看联播》在这里给您拜年啦!新的一年,祝您大展宏“兔”,“兔”必NO.1!昨天的河北新闻联播报道了各地流光溢彩年味浓。在咱河北,年味在
  • 边拍边画丨你有一份年味满满的指南待查收!

  • 中国人一年一度最重要的节日拉开了帷幕,亲人团圆、开心吃喝是新春佳节的核心主题。今天小编带来多张插图带你重温小时候满满的年味。记得以前还住在石库门的时候,春节是家家户
  • 他在长沙南站派出所“大脑中枢” 上“跨年班”

  • 长沙晚报掌上长沙1月22日讯(全媒体记者 聂映荣 通讯员 张威)正月初一的早晨,大多数人都在家中与亲友们互道“新年好”,长沙铁路公安处长沙南站派出所综合指挥室主任陈铖才迎来“

热门文章

  • 甘肃漳县:干部情撒麦田 助力夏粮归仓

  • 炎炎夏日,农事繁忙;麦穗飘香,颗粒归仓。近日,漳县马泉乡工会组织开展“干部情撒麦田,助力夏粮归仓”志愿服务行动,切实发挥广大干部职工的示范带动作用,扎实细

最新文章

  • 【网络中国节•春节】新春佳节伴书香

  • 读好书、猜灯谜、品浓浓年味儿……1月22日大年初一上午,不少读者踏着晨光,拎着满满当当的书袋匆匆走入秦皇岛图书馆,感受图书馆里过大年的浓浓书香味儿。开馆前,秦皇岛图书馆工
  • 视频|《云赏敦煌》第二集:中西交融 众生供养

  • 丝路明珠,璀璨古今。人类敦煌,千年莫高。跨越十余个朝代,每一处建筑、彩塑、壁画都诉说着不朽的传奇。莫高窟第428窟是敦煌石窟中供养人图像最多的洞窟,北朝石窟艺术的精粹,印度
  • 日本向何处去?——“安保三文件”给出明确答复

  • 作者:张可喜(华语智库高级研究员)来源:华语智库公众号岸田内阁2021年10月成立后,继承安倍的政治遗产,以军事大国为目标,推行扩张军备路线,2022年年底通过修改过的“安保三文件”:《国