石家庄：“平安茶馆”助力化解矛盾纠纷

裕翔派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，2022年12月底开设群众信得过、想得起、有感情、有温度的“平安茶馆”，总结出化解矛盾纠纷“一杯茶”调解工作法。喝一杯“暖心茶”缓解情绪，敬一杯“交心茶”叙事评理，碰一杯“定心茶”达成和解，最大限度把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。截至目前，“平安茶馆”累计化解各类矛盾纠纷679起，成功率达99.1%。

“先坐下喝杯茶吧！”在河北省石家庄市公安局裕华分局裕翔派出所调解室里，四溢的茶香，温暖的话语，很快让剑拔弩张的双方当事人情绪稳定下来。

“喝暖心茶，唠交心话，解烦心事，架连心桥”，裕翔派出所在实践中坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦群众急难愁盼，在2022年12月底开设了群众信得过、想得起、有感情、有温度的“平安茶馆”，总结出化解矛盾纠纷的“一杯茶”调解工作法，通过早发现、早调解、早处理，最大限度把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。截至目前，“平安茶馆”累计化解各类矛盾纠纷679起，成功率达99.1%。

一杯热茶解纠纷

2023年年底，裕翔派出所接到黄某报警，称被邻居刘某打了耳光。接到报警后，民警及时介入，面对双方互不相让的情景，民警将双方请到“平安茶馆”开展调解。几杯香茶摆上桌，双方当事人激动的情绪逐渐平息，最终握手言和，一起邻里矛盾得到妥善解决。

裕翔派出所辖区位于城乡接合部，治安形势复杂，矛盾纠纷多发。2023年1月，裕翔派出所本着“打造平台、拉近距离、化解矛盾”的理念，对原调解室进行升级改造，采用“中国风”暖色系风格装修，制作了“法律有尺度、调解有温度、办事有准度”主题文化墙，准备了茶叶和茶具用品，建成“平安茶馆”调解室。

“把群众请过来，面对面聊一聊，喝几杯茶，气儿往往就消了一半。”裕翔派出所所长高文星说，“我们将调解矛盾纠纷和烧水敬茶、谈心谈话充分结合，用‘平安茶馆’搭建起当事人交流沟通的暖心平台。”

以茶为媒筑平安

走进“平安茶馆”，里面窗明几净，茶具简洁美观，茶香氤氲不断。墙面上悬挂专门设计的“裕翔平安茶馆”大字，让群众进门就感受到浓浓暖意，使人心情舒畅。

“喝工夫茶讲究醒、品、温、续、聊五个环节，我们将其与矛盾纠纷调处步骤紧密结合、灵活运用，在品茶叙事和聊天过程中，促使双方当事人消除分歧。”高文星说。

2023年5月，辖区一家公司以物业服务管理不到位为由，单方面解除与某物业公司签订的服务合同，并招标新的物业公司入驻园区。旧物业公司对此不予认可，双方发生冲突。裕翔派出所多次将双方请到“平安茶馆”进行调解，并邀请裕华区人民法院法官参与调解。最终，双方态度缓和，达成和解。

裕翔派出所还加强与街道综治中心合作，在村居设立综治工作站，做到人民调解室、驻村居警务室、综治工作站“三位一体”、同向发力。遇有重大矛盾纠纷，裕翔派出所还与区人民法院对接，安排巡回法庭进驻，聘请退休法官、检察官和公益律师担任特邀调解员，开展诉前调解工作，参与调处重大矛盾纠纷。（人民公安报、中国警察网记者张哲、通讯员臧新茂）