记者从清河站办了解到，自1月26日春运首日至2月24日正月十五元宵节，清河站共计到发旅客134.3万，其中发送旅客69.2万，到达旅客65.1万。年前忙发送，年后忙返程，清河站在做好春运保障中，默默坚守在服务一线，真实上演了守护“南来北往”旅客的温情故事。

元宵节当天，重点站区城管分局清河站地区执法大队大队长王伟一早就来到站区，他告诉记者，“春运以来，没有一个旅客滞留，没有一起投诉处理结果让旅客不满意。”今年是王伟从南站地区执法大队来到清河站地区执法大队经历的第一个春运，他已经连续8年没有回家陪家人过除夕、吃年夜饭了。8年间，王伟尽职尽责，与同事们坚守岗位，运送了上百万的旅客。但作为儿子，他很遗憾没能尽到孝道。“虽然没办法回家，但是每年能运送这么多旅客平安回家与亲人团圆，就觉得很满足了。”

说到安心值守的动力，王伟说，这背后除了责任就是家人的支持和理解。为确保今年春运期间各项工作平稳有序，他统筹谋划，提前部署，春运开始前半个月，召集全大队所有参与春运工作的队员们举行部署会，分析研判春运形势，制定服务保障方案。春运开始后，王伟更是以站区为家，同执法队员们一起在调度站、在值班室以及所属辖区来回奔走间度过。旅客也是亲人，而王伟和他的同事们的坚守，只为万家灯火。

2月9日是大年三十，也是阖家团圆的日子。窗外已是灯火通明，院落里挂满了五彩斑斓的灯笼。清河站地区执法大队二队队长张飞的儿子没有等爸爸回家，却等来了一张来自爸爸的“请假条”。“儿子，对不起，爸爸可能没法回家过年了，春节期间客流量太大了，爸爸想把自己的‘作业’完成好，等爸爸打完‘这场仗’，回家陪你一起玩奥特曼，好不好？”

春运对于站区城管人来说是一场大考，对张飞来说则是责任和担当。因为值守回不了家，没办法陪伴儿子和妻子，这位平时工作起来“雷厉风行”的“铁血队长”湿润了眼眶，“说实话，内心也不好受，但是维护站区安全，服务旅客出行，守护万家团圆更重要。”刚讲完这句话，张飞的讲手台的呼叫声又传了同事的声音……

当好路网畅通的“幕后守护者”，让乘客的旅途更加安全畅通、更加温暖舒心，舍小家、顾大家，张飞选择了与同事们并肩战斗，一起过年。

“叮铃铃”，刚回复完一通群众反映热线，又有一起分办单转过来……清河站地区执法大队负责接诉即办工作的执法队员王晓燕，在春运期间始终以声音传播服务，用语言温暖站区。

自1月26日春运启动以来，接诉即办热线的电话高峰也随之而来。此时，电话铃声又一次响起，“非常抱歉给您带来不便，您反映的问题我已详细记录，挂机后第一时间为您核实处理……”电话中的诉求人是外地乘客，来到北京后碰上了司机绕路收费的情况。王晓燕在第一时间核实情况、上报业务单，协调处理，高效的工作也得到诉求人的肯定。“换位思考就是做好接诉即办工作的‘制胜法宝’，通过我们的努力，解决了群众的诉求，还是很有意义的。”王晓燕说。

春节奔赴团圆，是一份记忆，是一份温暖。对于清河站区城管人来说，守护着旅客的“南来北往”，是他们永恒的“主旋律”。 （记者 肖威）