2022年10月2日凌晨6：05分，一个电话打破了值班室的宁静。

电话传来急切焦虑的声音：“小刘，我家里没电了，刚购买的十几万鱼苗急需供氧。”

刘阳一看就知道是臧家王吴台区的，听着客户着急的话语，他先安慰客户，挂电话后带上工具箱一路急奔现场。路上，客户焦虑又来电催，刘阳一边安慰客户，一路冒雨奔跑。看到黄色的皮卡车停靠在自家门前时，客户像见到了救星。刘阳赶紧拎下工具箱打开电表查看，发现电表上没有电，接着疾步走向变压器，而变压器附近的土地因为大雨的浇灌变得格外泥泞，一脚踩下去，刘阳的雨鞋都陷在了泥里，他就光着脚往变压器走去。终于确定原因是雷电导致一级漏电保护器跳闸，经过近两个小时的冒雨抢修，听到氧气泵工作的声音，故障终于排除。

这时电话铃声响起，“刘儿，我家里跳闸了。”他赶紧收拾好工具，没顾得到客户家喝口水，又冒雨急匆匆赶到老人家里。

老人看到浑身滴水的刘阳不好意思地说“你大远远的，本不想麻烦你，实在解决不了了，才打电话。”

“不要紧，应该的。”刘阳实在地说。

说着，就赶紧排查出故障来，原来是一处墙壁上有个钉子砸在电线上了。修好之后，已近晌午。

臧家王吴村在胶河社区的西南角，城子前村在东北角，前后跨度20多公里，从早上六点奔波到晌午，顾不上喝水休息，这是刘阳最平常的一天。

今年28岁的刘阳是国网高密市供电公司柏城供电所胶河服务站的一名包村网格经理，他管辖着胶河社区城子前村、臧家王吴村、小辛庄村、空冲水村、化山屯村等30个台区，2283户居民的用电服务。

自2019年参加工作以来，他包靠的线路零跳闸、台区零事故，未发生安全服务事故，单位的各项工作他都做得非常出色。

三年来，他扎根服务客户的第一线，始终坚守“人民电业为人民”的企业服务宗旨，创新服务、用心绸缪；善学播爱、扶老助幼；关注民生、助力振兴，赢得了供区内民众的大拇指。他说：“我们的服务永远都是向前一步，用心解决他们遇到的难题，才能获得肯定。”

用心绸缪 创新服务

2022年10月2日晚，高密地区大雨下个不停。刘阳看到这种情况，他的心悬了起来，心想：这雨下成这样，肯定会发生应急报修事件，回家的话，再赶往报修现场，至少需要40分钟，万一有客户出现紧急需要，来不及赶到，客户遭受损失，干脆今晚住在单位。果不其然，出现了开头那一幕。

他在自己的手机通讯录里根据台区名称、用户名、户号电表使用的变压器等信息特意编制了客户资料，平时对他们的用电情况了如指掌。一接电话，他就会第一时间清楚客户居住的具体位置，这份用心为服务客户赢得了报修事故处理的时间，减少了损失，提高了服务效率。

他的所长王辉说:刘阳干工作有心，连我这个当领导的也没考虑到的事情他做到了，他的客户资料编制，为我们所工作提供了优质服务、提高效率的技术创新，为人民服务，在他那里，是实实在在的行动。不光份内工作，连份外的事他也是如此，百姓在遇到困难时总是第一时间想到他。”

2022年8月初，正值三伏天，刘阳接到小辛庄村村民杨东学的电话，说孩子自己在家有点中暑，电话还没打完就挂断了。刘阳给客户打回去却提示对方已经关机。他凭着对客户的熟悉，准确找到了客户位置，赶到客户家中时，看到客户的女儿处于精神混沌中，他先开着车拉着孩子送到了镇卫生院。再次回到客户家里后，又仔细检查了客户家里的线路，发现入户线线径细，夏季用电负荷过大而烧坏。刘阳从自己的“百宝箱”里取出电线，免费为客户进行了更换。

“在工作中，他周到的服务能力，待客户如亲人的热情，深得百姓喜爱，包村的群众人人都认识他，亲切的称呼他为‘小刘、刘儿’，他走进了百姓的心里，用他的热情周到服务得到了大家的理解和支持。”同事与客户们这样评价刘阳。

三年来，他扎根服务客户的第一线，通讯录里累计保存了2000多个电话，30个台区大大小小2283户客户，刘阳一户不落全部走访过，哪家有几口人，有什么困难，谁家日子不好过，他都记在心里。由于事事留心，他在电费回收、“网上国网”推广交费、报修服务等工作方面得心应手，指标均在供电所排名靠前。他在跑遍供区内所有客户的同时，手绘每个村的图纸。从客户的住址、家庭情况，结合台区的线路路径、表箱分布等，家家户户发生的大事，刘阳会及时添加在自己的图纸中。他成了村里的“百事通”，一个给客户带来光明的暖心小太阳。

善学播爱 扶老助幼

“服务客户，艺高是关键；换位思考，理解是心泉，助人如己，暖人心田，工作就好干。”刘阳深有感触地说。

干工作，有股韧劲。

作为一名包村时间不长的网格经理，刘阳经常白天走访用户、处理客户报修，现场遇到一些技术性的问题，他就利用晚上时间，把当天遇到的棘手问题全部记录下来，查阅资料、请教老师傅和技术专家，直到把问题弄懂学会才罢休。

空冲水村的村民王汉云新上了两台花生摘果机，设备没问题，却时常跳闸。刘阳前去查看了两次，没有发现线路有问题。他回到供电所服务站后，跟班长说起这件事，班长怀疑是不是客户设备的问题。说者无意，听者有心。刘阳当天又跑到了王汉云家里，认真查看了机器功率，原来正如班长所说机器功率过大，再加上电缆线径过细，高负荷用电导致发生的问题。在刘阳的建议下，客户重新更换了电缆和开关，问题成功解决。

包台区，有股豪气。帮助人，尊重在前。

近年来，刘阳到村里走访，帮助了很多留守老人。

空冲水村82岁的孤寡老人王焕金就是一个。2021年中秋节的时候，刘阳到他家走访，发现老人家里昏暗、破旧，电线明显老化。他帮着老人整理线路，发现从电表箱一直到院里固定的电线用铁钉钉在了双芯电线中间，风吹雨晒导致电线绝缘皮破损，这存在着极大的安全隐患。刘阳将铁钉拔掉后，重新用绝缘胶布缠好电线。又帮助检查了屋里的线路，发现烧水的插座已经烧坏，刚要给他更换插座时，王焕金说家里没钱了，这个插座别换了。刘阳笑着回答说：“这个插座我出钱，不收费！”更换完插座后，刘阳又用“网上国网”查询了客户的电费余额，发现余额已不多，便悄悄给他交了一笔电费。随后，他常到老人家里看望，帮助解决生活中的难题。

除了王焕金，化山屯村的张兢传儿童也是刘阳时常挂念的人。孩子有腿疾造成他十分孤僻。刘阳去他家走访时，就主动跟他父母联系，说想要帮助孩子。一开始，刘阳去他家里，孩子很抵触。刘阳便想到让他父母以报修的名义，让他来家里跟孩子沟通。去的次数多了，刘阳和张兢传也就熟悉起来。每次刘阳都会给他带点学习生活的小礼物，顺便指导一下他的学习。时间长了，张兢传也慢慢开朗了起来。

关注民生 助力振兴

国重民安，民重生计。

刘阳身在乡村，心系民生，电力绝不能拖经济发展的后腿。

城子前村西临胶河，其他三面都是农田，农田地势低洼，雨天容易造成积水，尤其是在雨水多的年份，需要抽水排涝。但田间地头乱接乱挂的电线随处可见，雨天跳闸是常态。

为了改造城子前村的线路，刘阳和供电所技术员多次到村里现场勘察，结合该村现状制定了改造计划，决定将老旧的裸铝线、线径过细的下户线改造成绝缘线和电缆，对破旧表箱同步改造。

经过2个多月的改造，刘阳和同事为城子前村新装、更换200多个三级漏电保护器，改造低压线路2000米。整改后，该村供电可靠性大幅提升，台区日线损率由原来的9.37%下降到2%，频繁停电户数也由158户直接降至零户。

看到村里的供电质量越来越好，城子前村很多原本种植小麦、玉米的农田搭建起了大棚，种植了对灌溉要求更高的茼蒿、姜、土豆等农作物。

“现在，有小刘师傅给我们提供服务，用电的事很放心，村里土豆、姜等经济作物的种植面积翻了一倍，村里还新成立了农产品合作社。就拿今年种植姜为例，一亩地能产1万多斤，按照现在的市场行情来算，一亩地能挣3万多元。”村民陈怀国的脸上乐开了花。

“客户服务就是要想客户之所想，急客户之所急，解客户之所忧，供客户之所需，把客户用电的事办实办好。”在客户们亲切的表达感谢时，他实在地说。

从包村的第一天起，刘阳就把客户当成了自己的亲人，客户的事就是自己的家事。

一个平凡的岗位，耕耘着一份不平凡的情怀。

作者：唐晓萍

来源：高密融媒

编辑：玉杰