极目新闻记者 柳琛琛

实习生 魏芷瑶

通讯员 黄莉 黎甜

5月1日早上7时，湖北省黄冈市黄州区东湖一号小区内，统一着装的保安人员和往常一样，沿着道路巡查。

这个小区有民用住宅1700户和商用住宅300户。居民之间有句口头禅：“有事就找老董。”这源于物业经理董道明给自己定下的规矩：必须24小时开机，及时发现解决问题，保障业主财产和生活安全。

5月1日，曾荣获2023年湖北省劳动模范、“最美物业人”的董道明接受极目新闻记者采访时表示：“实现自己的价值并不难，只需要把平凡的小事做好。”

业主愿意将银行卡密码告诉他

董道明1981年出生于湖南省张家界市。2002年，从部队退役后，他开始接触物业管理行业。

初入职场，他是一名普通的保安。亲友们不看好这个职业，劝他改行，他的内心一度也发生动摇。此时，两个工作中的故事让他坚持了下来。

“一户业主一家要外出一段时间，但放心不下家里的两只小狗，便将钥匙托付给我，于是我每天去业主家里给小狗添粮，照料它们的‘饮食起居’。”“另一户业主是一位七八十岁的独居老人。老人不会使用银行卡，远在浙江工作的儿女将密码告诉我，请我帮助老人取钱。”多年后，董道明仍能回忆起细节，他笑着说：“和业主们相互信任，这份感觉令我感到非常温暖，我的工作非常有价值。”

自那以后，董道明沉下心来，从一点一滴做起，为业主做好服务。他的学历不高，为了获得进一步提升，他利用业余时间“充电”，陆续取得全国物业管理企业经理、物业管理师、注册物业管理师、特种设备电梯管理员、消防安全管理员等一系列资格证书。考试涉及的内容多、范围广，长期以来，他养成了上班工作、下班复习的习惯。“不论在哪个岗位，都要干一行、爱一行、钻一行。”他说，“接下来我准备报考注册消防工程师资格证。”

不畏艰险冲进火场排除隐患

22年间，董道明先后服务过16个住宅小区和3万余户业主，凭着刻苦钻研、认真负责的工作态度，从保洁员、保安员到项目经理，一步一步走上公司管理岗位。

2022年9月1日18时许，小区28楼的业主家燃气灶未及时关闭导致着火。“关闭燃气阀、切断电源……”放下电话，董道明立即带领同事按照应急预案分头行动。几分钟后，他和一名同事赶到现场，发现屋内浓烟滚滚、火光闪动，已经看不清具体情况。大家打开消防箱，拿出水带枪头摸黑小心步入火场。4分钟后，火情被全部扑灭。借着手机亮光，董道明强忍烟熏眼睛的不适，在厨房继续搜索着，直到反复检查确认隐患已排除。当应急消防战士赶到现场时，他们对着董道明等物业工作人员竖起大拇指：“反应迅速，干得漂亮！”物业团队的做法将业主损失降至最低，这一晚，业主微信群里被翘起的大拇指刷了屏。

董道明（蓝色衬衣男子）在电梯中

近年来，越来越多人使用新能源汽车和电动自行车出行，董道明想到在小区安装充电桩，既能满足小区业主充电需求，又能避免飞线、保障消防安全。这一想法得到了许多业主的支持，也遭到了一部分业主的反对：一部分业主担心充电桩建在自家楼栋旁边不安全，一部分业主则明确反对安装充电桩。“有事好商量。”董道明联系相关部门，邀请业主代表，在物业服务中心门口开起“板凳会议”。经过两轮讨论，业主们最终达成一致意见。

2022年10月，董道明获评湖北“最美物业人”。2023年，他荣获湖北省劳动模范荣誉称号。“我曾是一名军人，要永葆军人本色，把业主的小事做好。”董道明这样评价自己的经历。

董道明

（本文图片由黄冈市总工会提供）