为进一步提升公安政务服务水平，高质量推动公安政务服务“一窗通办”改革，今年以来，从化公安坚持以人民为中心的发展理念，通过12345政务服务热线、政务服务“好差评”工单倾听社情民意、开展人大代表座谈、回访涉公安业务提案人大代表，多渠道倾听意见建议，以民意为导向扎实提升公安政务服务品质。

高质量打造线下服务“一扇窗”

区公安分局在区政务服务中心四楼（公安综合窗）设立1个涉企综合窗，在区政务服务中心一楼户政业务大厅、出入境业务大厅、从化车辆管理所共设立3个个人高频事项综合政务服务窗口，分别融入治安、户政、交警等多警种个人高频事项，其中区政务服务中心一楼出入境业务大厅的个人事项综合窗口融入32项政务服务项目，其中出入境23项、户政4项、治安5项；从化车管所驾驶证业务大厅个人事项综合窗口纳入59项政务服务项目，其中交管51项、户政3项、治安5项。初步实现了“一窗通办”综合收件模式，实现“前台受理、后台审批、统一出件”，让群众“排一次队、办多个事”。

高质量提升反映窗口运行效能

区公安分局各窗口单位认真落实“办不成事”反映窗口运行机制，形成意见收集、分析研判、问题解决、优化提升的工作闭环，想方设法为企业群众解决各类“疑难杂症”，不断提升公安政务服务质量，今年以来，分局“办不成事”反映窗口共受理了5份办不成事反映情况，并已全部办结完成。

高质量建设样板自助区

区公安分局选取了良口镇良明社区警务室开展“一窗通办”样板建设。除了样板自助区建设以外，分局还将区政务服务中心公安自助区、江埔海塱警务室、河西东成警务室、城内大坳警务室、吕田东坑警务室的自助办证区纳入了样板建设，共布设多警种一体化自助办证机6台，统一外观标识，向市民提供24小时自助服务，为实现群众在“家门口”办事提供最大便利。下一步，从化公安将深入贯彻以人民为中心的工作理念，增强服务意识、服务技能，持续优化公安政务服务，重视每一件事项的办理时效和质量，切实解决市民的办事需求，不断提高群众获得感幸福感满意度。

文图：陈宝怡 广州从化公安

编辑：利文婷

初审：罗素玲

审核：王瑞君