普吉社区是一个以铁路小区为主的社区，有居民6690户、近1.4万人，流动人口多。为畅通居民诉求渠道，推动协商、议事触角下延，大港街道普吉社区自去年10月成立了“民情团”，以党建为引领，充分发挥党组织和党员的先锋模范作用以及楼长志愿者的聚合作用，整合社区各类资源。目前，“民情团”已累计召开居民议事4场，有效解决了基础设施、居住环境、邻里纠纷、物业服务等方面的问题26个，把“问题清单”变成了居民的“幸福账单”。

据大港街道相关负责人介绍，成立“民情团”最早是因为辖区内的普吉新区小区没有办理房产证，无法成立业委会，因此街道实行社区居委会、民情团、物业服务企业“三位一体”交叉任职，吸纳居民代表参与，通过“微信提事、网格议事、支部定事、联动干事、社区评事”的“五事工作法”，一块说事议事解决矛盾。

据了解，“民情团”由社区党委书记兼任团长，成员由社区网格党支部书记、楼组长、居民代表等组成，汇聚社区党委、红色合伙人、物业、志愿者等多方力量，每一位成员都坚持“随时记录、定时总结、及时上报”的习惯，商量解决基础设施建设、人居环境等一系列难题，目前已累计召开居民议事4场，有效解决了基础设施、居住环境、邻里纠纷、物业服务等方面的问题26个。

像环境卫生问题，就在“五事工作法”的介入下得到有效解决。“普吉社区有100多家商户，经常存在门前卫生脏乱、‘伸舌头’等问题，物业管理压力较大，也给居民带来困扰。”大港街道相关负责人介绍，后来社区党委、民情团、物业三方共同协商，探讨解决路径，决定实行“星级商户评定”机制，通过居民反馈、物业评价、民情团评议对商户进行评星定级，引领商户做好“门前五包”，诚信经营。

他指着普吉新区门口的店铺“薛记炒货”说道，这家店主落实“门前五包”很积极，并主动协助社区工作，争做志愿者服务社区，受到居民的一致好评，被评为四星级商户。社区党委联合物业为其减免了物业费，真正做到了“心往一块想，劲往一处使”，实现基层治理良性循环。

有了“民情团”之后，居民的呼声和诉求能迅速收集上来，更能集合资源、群策群力，让民生问题解决到实处。