实习记者 蔡希报道

“从失望到意外，觉得自己对新疆的了解真的不一样了。特别是问政平台不因事小而敷衍、珍视口碑的态度，让我对新疆有了一份最真实的敬意。”7月4日下午，辽宁游客刘先生在石榴云12345问政平台留下了一封表扬信。表扬信的背后，是历时一个多月，从新疆伊宁传到辽宁沈阳的诚信回音。

辽宁游客刘先生的留言截图。

　　善意垫付 却无及时回应

　　刘先生前不久和朋友来新疆自驾游。5月31日下午，他在伊宁市格林豪泰智选酒店楼下准备驾驶租赁的汽车离开时，和一辆外卖电动车发生刮擦。经过和租车公司协商，车辆损坏的赔偿金额为200元，由于行程紧张，刘先生与外卖员商议，本该由外卖员支付的200元赔款先由刘先生现场垫付给租车公司。刘先生拍摄了现场照片，并和该外卖员互相加了微信，商定事后赔付，随后就离开了伊宁。

所租车辆被剐蹭。游客刘先生供图

　　外卖员原本答应当天晚上还钱，但却一拖再拖，直至6月20日，还钱一事仍无回音，刘先生在问政平台写下了一条求助留言。6月27日，刘先生离开新疆，但外卖员依旧没有还款，刘先生再次留言希望能得到外卖员的解释以及回复，“归还垫付的修车款是小事，但事关诚信问题。”刘先生说。

　　随后几天，刘先生未能成功联系到外卖公司，多方联系也无进展。根据刘先生提供的信息，记者查询了该外卖公司的信息，但无法找到公司的联系方式。“整个旅途都很愉快，但这件事真的让我很难受，降低了旅行的体验感。”刘先生语气中带着一丝失望。 

　　事得圆满 希望再来新疆

　　为了帮助刘先生解决问题，让他的新疆之旅不留遗憾，7月3日，记者联系到伊宁市市场监督管理局，并向其反映了刘先生的遭遇。4日上午，刘先生联系记者表示，外卖员已经在微信上归还了垫付的修车款，并表示了歉意，双方达成了和解。

　　伊宁市市场监督管理局市场监督管理科相关负责人表示，接到记者反映的问题后，他们联系了相关企业了解情况，推进解决游客诉求。“游客和外卖员能达成和解，最后能够妥善处理，我们也很欣慰。”该负责人说。

　　7月4日下午，记者在收到表扬信后再次联系到刘先生，除了表示感谢，他还回忆起了此次旅途的细节，比如租车公司在其抵疆时提前把车送到酒店，很贴心；在剐蹭当天，大度降低车损赔偿费用；在其离疆后，又帮忙找到了遗失在车里的手机，这些都给他留下了很好的印象。

　　“通过这件事，我觉得新疆的美好是很接地气的，就像一个人不可能没有缺点，能够正视解决，就能慢慢抵达彼此的内心。”最后，刘先生表示，有空一定再来新疆，完成此次未能如愿的独库公路自驾游。