政务服务市民热线订单班怎么办出特色？3月17日下午，“政校企合作推进会——暨政务服务与基层治理学院工作研讨会”在北京青年政治学院举办。北京青年政治学院党委书记程晓君，北京市民热线服务中心副主任冯颖义、研究室处长王玥，北京联通消费互联网运营中心政府热线运营中心相关负责人出席会议。北京青年政治学院副院长周永源主持会议。教务处、继续教育学院相关负责人，青年工作学院政务服务与基层治理学院相关教师和优秀学生代表参加会议。

　　学院高度重视，定期推进产业学院建设

　　程晓君在欢迎仪式上对政校企三方在“一院两基地”建设、政务热线工作者与高校人才培养协同机制探索中所做出的努力给予高度评价。她指出，以“接诉即办”为核心的基层社会治理人才培养，是贯彻落实党和国家推进市域社会治理现代化部署，践行“以人民为中心”理念，服务首都基层治理的重要教育举措。她希望政校企三方继续协作、协同，逐步提升“接诉即办”人才专业化、职业化水平，服务新时代首都高质量发展。自产业学院建立以来，学院领导先后深入该学院，调研工作进展、研究培养方案、推进实习实践。

　　热线服务中心专题讲座，讲期待讲实践讲技能

　　政校企三方代表就人才培养方案、学生实习实训、上岗追踪、职业晋升渠道、12345政务服务热线职工再教育等问题进行了深度交流，并就师资队伍建设、产业学院运行机制、高水平实训基地建设等事项达成了一致意见。

　　冯颖义以“坚持人民至上 共创美好生活——北京市党建引领接诉即办改革的深化发展”为题，为师生们作主题讲座。她结合“接诉即办”的改革背景、改革历程、实践创新，强调培养高素质高技能的接诉即办人才队伍是政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实的关键所在，也是接诉即办深化改革的未来指向。希望通过政务服务订单班，在校理论知识和基本技能学习，在北京市政务服务便民热线实践教学、毕业实习的政、校、企三方联合培养，解决“接诉即办”人才供需结构性矛盾，提高热线接通率和专业化服务水平。

　　走进政务服务热线，在实践中锤炼技能

　　“一根线路连着党和政府与人民群众的心，在接、派、听、评、报解决大家急愁盼难题的同时，我也对国家的大政方针、政务服务和基层治理体系有了系统化的了解，理论知识和实务技能也得到了进一步的融会贯通。”已经在12345政务服务热线在岗实习12周的2020级谢平同学说道。

　　据悉，从2022年11月至今，学院先后选派10名学生到12345政务服务热线在岗实习，得到了用人单位的高度评价。

　　据介绍，今年新增专业——社会工作（政务服务）专业集聚三方力量，组建了一支多学科交叉、校企合作、专兼结合的“双师型”师资队伍，建成了多个政务服务实训室，初步建构了基层社会治理的中国特色学徒制人才培养课程体系，落实了优秀学业奖制度。邀请学界相关专家开展了多期政务服务专业建设研讨，进行了多场次招生宣讲、答疑，吸引了近百名学生意向报考。此外，联合课题申报、科研科教合作都在有序推进中。（通讯员：北京青年政治学院 蒋玉涵）