聚焦社区“微服务” 社区治理有秩序更有温度

金伟红 张悦 梁乙晴 高媛媛

社区是社会治理的基本单元，是社会治理体系中的基础部分，提升社区治理效能与治理现代化水平是夯实基层社会治理根基的基本要求。李沧区李村街道东山社区为切实提升治理成效，持续深挖居民需求，始终遵循“群众需求在哪里，为民服务的阵地就在哪里”的工作理念，聚焦为民服务建设社区治理难点，深耕工作方法，切实为居民提供有效服务，使社区治理兼具人文关怀与理性之美，致力于构建友爱、有理、有序的和美社区。

社区调解团队到居民家中进行调解

孵化特色品牌，打造亮点名片

东山社区基于居民对于法律咨询与纠纷调解的需求，设立“家长里短·理来说”工作室，建立健全矛盾化解相关机制，依托工作室，搭建“家长里短·理来说”矛盾调解团队，联合街道办事处、街道司法所、派出所民警、居民多元主体参与协商，专业、高效地梳理调解内容，调解社区矛盾，普及法律知识，实现社区矛盾就地解决。

在打造专人专事矛盾化解团队的同时，社区基于工作阵地，聚焦居民矛盾点，一是设置常态化调解机制，内化“枫桥经验”，将矛盾化解在源头，切实做到矛盾不上交，基层矛盾化解在基层。二是规范办事流程，畅通居民诉求通道，规范事件了解流程，跟踪回访调解后续。三是搭建法律咨询与宣传平台。按照“一社一法律顾问”的基层法律服务机制，由社区公益律师协同社区人员共同开展纠纷调解，同时开展社区普法工作，使法治观念深入民心。

工作室成立以来，工作团队“晓之以理，动之以情”，从矛盾双方小处着手开展工作，多次引导矛盾纠纷相关方达成和解意愿，把矛盾纠纷“化解在家门口”，达成社区零上访率的成效。

社区调解团队普法宣传

汇聚网格力量，铸造共治联盟

在坚持党建引领的基础上，构建网格化治理体系，探索网格化治理有效路径，依据社区实际，将社区按片区划分，建立“居民—楼长—网格员—片区负责人”的分级治理机制，实行“一带多”的分区责任制，每个片区负责人分管多个网格员，及时开展日常需求搜集、意见反馈等工作，同时发挥深入一线的优势开展多元服务宣传活动，对各自片区定时巡逻清楼道、护环境，宣传防骗反诈知识、惠民政策，入户走访收集民意诉求，为居民排忧解难，为建设社区汇聚多方力量，切实保障居民需求得到及时、高效、精准回应。

社区网格员雪天清扫社区

服务方案定制，彰显服务温度

东山社区党委高度重视社区内部分弱势居民群体的特殊需求，力求在保障其基本生活的基础上提高其生活品质。一是特殊人群建档立卡。为社区特殊人群建立分类档案，记录基本信息，定时联络慰问。二是构建社区支持网络。围绕特殊人群需求，特别是社区高龄老年人、残疾人、低保户、特扶对象的需求，以工作室为据点，社区工作人员链接社区居民、心理咨询师、社会组织等多方力量，搭建邻里互助的暖心之桥，构建“守望互助、专业支撑”的邻里关系。三是点对点提供精准帮扶。根据特殊人群情况，组建多个工作团队分别负责，因情施策制定个性化服务计划，及时帮助困难群体解决生活难题。

党的工作最坚实的力量支撑在基层，经济社会发展和民生最突出的矛盾和问题也在基层，必须把抓基层打基础作为长远之计和固本之策。未来，东山社区将继续贯彻“群众需求无小事”的理念，依托“家长里短·理来说”工作室，深化网格化治理体系，延伸服务触角，为居民幸福生活加码蓄力。