天山网/新疆日报记者 隋云雁

　　“刚才看到两家人热情寒暄，我别提多开心了。”5月8日上午，彭金梅乐呵呵地对克拉玛依市公安局克拉玛依区分局胜利路派出所教导员张海涛说。

　　彭金梅是胜利路派出所辖区居民，已退休多年，如今是该所“七色花”警调工作室的一名调解员。5月4日，一起居民纠纷在她的耐心沟通下化解。

　　当天，一名初中男生放学回家，邻居阿姨养的狗忽然对着他狂吠。孩子受到惊吓，又听到邻居阿姨对着狗说“不怕不怕，谁欺负你了我打谁”，他既委屈又愤怒，与阿姨吵起来。回到家，孩子哭着要求妈妈为自己讨个说法。

　　随后，两家人发生激烈争吵。到了派出所后，孩子的妈妈要求警方按照侮辱人格处理对方，而对方则一直强调自己只是安抚狗的情绪，没有针对孩子。民警请来了彭金梅。

　　彭金梅分别了解两家人的情况，带着新掌握的信息，进一步交流。

　　“养犬的邻居是个对小动物有爱心的人。她身体不太好，丈夫忙工作长期不在家，犬对她也是一种陪伴，其实挺不容易的。”

　　“男娃是家中老大，一直认为父母偏心弟弟，所以这回妈妈无论怎样也要为他出头，不然孩子心理阴影更严重，是不是很难？”

　　第二次交流奏了效，双方都体谅到对方的难处，神色放松下来，互相道歉、握手言和。

　　胜利路派出所是首批自治区级“枫桥式公安派出所”，民警辅警一直致力于践行新时代“枫桥经验”，发动各方力量预防、化解矛盾纠纷，让“矛盾不上交，服务不缺位”。

　　2023年10月16日，派出所探索创建“七色花”警调工作室，携手司法所、律师事务所实现行政调解、司法调解、人民调解“三调联动”，邀请12名人民调解员进驻，其中有律师，更多为辖区的退休老党员、老干部。

5月8日上午，克拉玛依市公安局克拉玛依区分局胜利路派出所教导员张海涛和调解员们复盘近期纠纷调解情况，总结经验。记者隋云雁 摄

　　“派出所日均警情20起，三分之二是邻里、家庭、婚恋、劳资等矛盾纠纷，虽然不是案件，但如果处理不好，可能会转为治安和刑事案件，影响社会稳定和谐。”张海涛告诉记者，调解员都有丰富的人生阅历，他们聊着家常来调解，比年轻民警宣讲法律更打动人。

　　“我们就是普通人，说过日子的话，人心都是肉长的，只要将心比心，很多纠纷就不是死疙瘩。”彭金梅的体会，也是调解员们的共识。

　　3月13日，一位居民报警称楼下棋牌室长期扰民，麻将机的声音、喧哗声让人难以忍受。此前这位居民曾多次报警，民警去过问，棋牌室就安静一阵子，过几天又“故态复萌”。

　　“老城区的房子隔音效果确实不好。”调解员冯云鹏说，一方觉得影响休息，一方觉得做生意受阻，如果不换位思考，矛盾永远解决不了，需要中间人推动一下。

　　交流中，冯云鹏得知这位居民的儿媳临产，最近住到了婆家。婆婆心疼儿媳休息不好，也担心儿子抱怨，所以多次报警。而这位居民没有让对方做不成生意的用意，只是需要对方重视问题、诚恳解决，也好给儿子、儿媳一个交代。

　　冯云鹏把情况告知棋牌室经营者王某，王某立即请工人在房顶加隔音板。“我没有其他要求了。”当调解协议达成后，这位居民说。

　　“其实加了隔音板只是稍有改善，并没有从根本上解决噪声问题，而居民看到经营者已尽力解决，也就解开了心结。”冯云鹏说。

　　“谁都有遇到难处的时候，只要大家互相谅解支持，难关总会过去。”调解员刘冬梅说。此前她用10分钟，就化解了一场租赁纠纷。

　　“火锅店欠了房东20万元房租，房东多次讨要不成，吵着吵着就报了警。”张海涛说，争执发生时，刘冬梅正在吃火锅，民警还没赶到，她就把问题解决了。

　　“火锅店遇到的困难是暂时的，人家还有二三十名员工都指着这份工作养家，你若收回场地，这些人怎么办，你再寻租也不容易。再说了，如果打官司，得耗多长时间？”

　　“你们好好经营总能渡过难关，如果人家能理解宽容，你得给个付款日期吧，也让人家放心，对不对？”

　　三言两语，房东愿意给经营者一个缓冲时间，双方当场确定付款日期。

　　“这段日子，火锅店生意越来越好，已经开了分店，这多好啊。”刘冬梅感慨地说。

　　记者了解到，“七色花”警调工作室成立以来，已调解182起各类矛盾纠纷。派出所档案室厚薄不一的卷宗，记录着一个个关于将心比心的温情故事，这是生活深处最动人的暖。