“实在是不好意思，等这么久，耽误你下班了。”

“没关系的，这个情况比较急，帮你办好了我才安心。”

1月18日17时40分，罗女士在黔西南州政务大厅公安窗口办理的港澳通行证，因为人像比对审核不通过，又到了下班时间，窗口民警便实行“延时服务”，帮罗女士成功办理。

春节临近，黔西南州政务中心公安窗口迎来了办理护照、港澳通行证等业务的高峰期，公安综合业务平均每日受理近300余人次。

黔西南公安为解决群众“急难愁盼”问题，努力打造优质便民利民举措，对在临近或已下班时间前来办理业务的企业和群众，提供“主动延时服务”，让办事群众少跑路，提供实实在在的便利。

近日，黔西南州崇文中学将组织本校师生开展“2024寒假新加坡（马来西亚）研学活动”，25名师生前来窗口办理出国护照。

“同志，队伍里有个外省户籍的学生，我们这时间比较紧，能不能办得下来呢？”

“老师您别着急，我们会尽力为你们办理的。”公安窗口立即启动“绿色通道”提供特殊服务，后台审核对外省籍学生采取“加急”通道流程上报，在不影响其他办证群众正常办理秩序的情况下，顺利为25名师生办理完证件！

为进一步提升窗口服务水平，构建和谐警民关系，黔西南公安为急需办证业务的群众畅通“绿色通道”，实行靠前服务、上门服务等多项便民举措，努力提升政务服务能力，高效率为群众提供优质服务。

“你好，家里76岁高龄老人是否可以到公安窗口办理身份证？”

“可以，我们专门为高龄老人开展上门办证服务。”1月15日15时，公安窗口接到群众的咨询电话，随后，窗口民警陈娟带领工作人员小张携带移动信息采集设备驱车至桔山街道办为老人贺某家中办理身份证。

老人连声道谢：“你们公安的服务太好了，太方便了，十分感谢！”

急群众之所急，想群众之所想，黔西南公安窗口本着以更加优质、高效、便民的服务举措让群众真切体会到为民服务的初心和真心，以实际行动提升人民群众的幸福感、满意度！

作者|伍楚丹

编辑|邹颖颖

审核|袁娴娴

来源|黔西南州公安局新闻中心