侯辉

据法治日报报道，一位59岁员工辛某因不会线上操作请假流程，而被用人单位以旷工为由辞退，日前江苏省苏州市中级人民法院审理了此案，依法认定用人单位违法，向辛某支付赔偿金10余万元。从表面看，这是一起劳动合同纠纷，但从另一个侧面也反映出，当下数字化遇到老龄化出现的新问题。

此案引发了人们对“老龄化”和“数字化”碰撞的种种深思。近年来，随着我国人口老龄化不断加剧，越来越多的“银发打工人”出现在劳动力市场，单位里的年长面孔悄然增多。与此同时，一些年龄偏大的员工对信息化、数字化的办公流程和管理体系接受程度低，从而在工作生活中遇到更多困难。

针对此类情况，该案法官接受媒体采访时给出了如是方案：“在数字化、老龄化叠加的用工趋势下，用人单位在制定和执行规章制度时应给予年龄较大的老员工适老的人文关怀。”毫无疑问，这段充满温情的回答，应当与这起案例一同成为数字社会适老化的重要参考。

本案反映的问题，只是数字化与老龄化“兼容欠佳”的一个缩影，事实上，老年人难以跨越“数字鸿沟”的情形比比皆是，比如日常购物因不会线上支付而被拒之门外；看病就医不会线上挂号就只能排很长时间的队；线上缴费让老年人充满了不安全感……这些都表明，老年人在数字化社会生活中反而十分不便，面对数字化操作时常产生焦虑情绪。

由此可见，当前的数字化、智能化发展仍然任重道远，特别在适老化方面仍存在较大的提升空间。比如在设计数字化办公软件时，应把操作方便、设置简单易用作为重要标准；再比如一些公共服务，在适老化问题没有基本解决之前，应保留人工通道，而不是线上“一刀切”，让本该带来便捷的数字化成为“堵”着老年人正常工作生活的屏障。

数字化与老龄化“适配度”高不高？不仅是构建老年友好型社会的重要标志，也是民生温度的标配。期待各行各业在推进数字化的时候不要忘记“以人为本”，加快数字服务的适老化改造，同时帮助老人学习适应新技术，让更多老年人弥合“数字鸿沟”，使他们更安心、更安全融入数字社会。