活动现场

3月10日，从武汉市硚口区举行“优化消费环境 提振消费信心”为主题的2023年“3·15”国际消费者权益日宣传活动上获悉，去年，该区开展线下无理由退货10031件。

“群众利益无小事，保护好消费者权益是维护公平公正市场秩序的前提。”硚口区市场监管局相关负责人说，大力推行线下无理由退货，是为了引导企业诚信经营、健康发展，进一步提升辖区消费环境。

“虚心接受消费者意见，认真处理消费者提出的问题，热情接待消费者投诉。”在红星美凯龙汉西商场举行的“3.15”国际消费者权益日宣传活动现场，商户代表承诺：“诚信经营，服务至上，绝不售假，明码标价，让广大消费者放心购。”

当天，硚口区还对2020-2021年守合同重信用单位授牌，相关职能部门现场宣传法律法规，并接受消费者咨询。

无理由退货一般是指线上7天无理由退货，2020-2021年守合同重信用单位——红星美凯龙汉西商场“成立五年多来一直贯彻执行30天无理由退货”。该商场消费维权服务站负责人冯豆介绍，此举是构筑服务体系标杆，让消费者买得更放心。2021年、2022年两年累计退货758件，退货金额总计约1000万元。

据介绍，去年，该区8家企业开展线下无理由退货，共计退货10031件，退款745.84万元。辖区2家企业被评为2021年度省级放心消费创建示范单位，4家企业被评为2021年度市级放心消费创建示范单位。57家企业被认定为湖北省“守合同重信用”企业，102家企业被认定为武汉市“守合同重信用”企业。

为营造安全放心的消费环境，切实保护消费者合法权益，去年，硚口区市场局2022年接处群众各类诉求30912件，为消费者挽回经济损失283.66万元，对损害营商环境、扰乱市场秩序、威胁人民群众生命财产安全的违法行为予以严厉打击，立案338起，罚没3000余万元。

硚口区市场监管局相关负责人表示，今年将围绕“提振消费信心”的消费维权年主题，积极广泛开展“3.15国际消费者权益日”宣传活动，营造浓厚社会氛围，优化消费维权环境，激发社会消费活力。(稿件来源：武汉市硚口区市场监督管理局；通讯员：郑雅婷)