一名护士在为患者清洗衣服时，被护士长拍下。

“看到这一幕让我很受触动，就随手拍下了这张暖心的照片。”岳阳市中医医院心血管病科护士长焦兰君说。

故事还要从那天中午说起。刘军佳刚下班，在电梯口碰到她管床的15床患者张爷爷提着一袋衣服正准备进电梯，刘军佳赶紧拉着老人问道：“张嗲，您这是打算一个人回家？那可不行呀！”“我要回去，我要回去……在路上摔了不得找你们麻烦，我今天一定要回去！”老人激动地说。

原来，83岁的张爷爷因慢性心衰入院，属于跌倒高危人群，近日天气炎热致使湿疹发作，每日得多次涂抹药膏，入院时带来的衣物早已更换完，又不便自己清洗，想回家拿些换洗衣物。了解情况后，科室护士长焦兰君和刘军佳一个负责安抚老人情绪，一个联系其家属说明患者情况，但子女表示工作忙碌这两天没法来医院。

听说子女没空过来，张嗲瞬间感到很失落，刘军佳开始柔声劝解并宽慰老爷子：“张嗲，没关系，我来帮您洗，现在天气热衣服容易干。”刘军佳顾不上吃中饭，提起那袋衣服就去了洗手间。为了感谢刘军佳，张嗲拿钱给刘军佳说让她买些好吃的，刘军佳婉言谢绝了。

“我觉得患者需要的，不仅仅只是治疗，还有我们的一份关心、用心，我们不经意间的关心和温暖的话语会让患者更加信赖我们，从而会更积极的配合治疗，更快地恢复健康。”从事护理工作15年的刘军佳表示自己并没有做什么了不起的事，她所做的不过是要对得起入职时所许下的誓言。

无独有偶，81岁刘嗲，在心血管病科住院期间也是逢人就夸：“小刘姑娘人美心善，做起事来任劳任怨，真是难能可贵！”原来，刘嗲因便秘、腹痛、肠梗阻，一个星期未解大便，在使用了开塞露，又用盐水+肥皂水灌肠也没有效果的情况下，刘军佳决定给病人抠大便。

当刘嗲听到这个消息，他连连摆手，说不能让小姑娘做这样的事。刘军佳毫不介意，她说这个活她不是第一次干了。她让患者侧卧在床，熟练地戴上手套，将患者肛门口又臭又硬的大便抠出来，老人家的宿便一泻而空，腹胀腹痛瞬间消失，瞬间感觉神清气爽。

在岳阳市中医医院这样的例子不胜枚举，刘军佳只是其中的一个缩影。自岳阳市中医医院启动卓越服务工作以来，护理团队始终坚持“五心”服务理念，她们时刻谨记并践行着南丁格尔誓言，在平凡的工作岗位上，用亲情化、人性化、规范化的服务抚慰着患者的伤痛，用自己的实际行动温暖着医院的每一个角落。

湖南医聊特约作者：岳阳市中医医院 谭媛 李瑜昕

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（编辑YH）