2023年是城运控股交运温馨巴士公司实干争先的关键之年，在服务大局、服务社会、服务民生的实践过程中，温馨巴士公司充分展现国企担当，强基固本、创新开拓，扎根群众出行需求，主动融入城市发展新格局，努力打造便捷、安全、绿色的公交服务系统，织就群众满意的城市公共交通出行网，以滚滚车轮绘就了一幅美好出行的生活图。

深耕主责主业，织密出行网络

群众有需求，服务有相应。随着城市框架的不断扩大，温馨巴士公司紧跟城市发展脚步，不断适应时代变化，持续性开展“进社区、进企业、进站头”客流调查活动，从乘客的角度出发，了解出行需求，征求意见建议。通过“大数据+客流调查”的方式，围绕优化公交线网设置、提升地铁公交接驳效率，多举措完善城市公共交通服务标准和体系，促进企业转型升级。2023年6月，温馨巴士651路公交线开通，这条兼具社区公交属性及公铁衔接功能的新线路不仅覆盖了北涧周边居民公交出行盲区，也为海信研发园区职工的出行增加了便利。此后，温馨巴士公司积极扩大崂山区公交一体化覆盖面，陆续开通了420路、652路、653路公交线路，填补了公交盲区，加快推进沿线社区公交与地铁的高效对接，实现了“地铁送到站，公交送到家”，满足了市民对美好出行的期待。

为给乘客提供更加舒适、安全的乘车体验，温馨巴士公司持续加大对所属车辆更新换代的力度，公交线路上更新的新能源纯电动公交车不仅有噪声低、能耗小、零污染等特点，相比传统公交车辆，宽敞的车体、整洁的乘车环境、智能化的车内设计，不仅驾驶员驾驶感舒适，更为乘客带来全新的乘车体验，同时，有力推进“绿色交通”，促进交通与自然和谐发展，为加快建设交通强国提供有力支撑。

统筹安全发展，守好安全关口

安全生产工作是最大的民生，是企业稳定发展的重要保障。温馨巴士公司始终把安全生产作为第一要务，全面推行安全生产清单制管理模式，实施安全责任考核机制，带领全体职工对本岗位安全职责进行梳理、细化，签订全员安全生产责任书、承诺书，切实把责任记在心上、抓在手上、扛在肩上。坚持突出“匠心传承”“互学互促”和“家庭助安”三大主题，常态化组织开展先进学树、竞赛评比、亲情阵地等安全文化活动，专项设置实行月、年安全激励考核，创新实施“倾听奋斗者声音”、安全宣誓承诺、“暖行安全叮嘱”、心理解压室等工作机制，营造了良好的安全生产文化氛围。

以“科技强安”战略为引领，坚持加大科技兴安投入，不仅实现了行车动态、智能调度、场站管理等作业环节安全生产视频监控全覆盖，还在公交车辆引进一键报警器、车道偏离报警系统，胎压检测系统、“全景环视”系统、防疲劳报警系统等 “黑科技”，为乘客安全出行保驾护航。

立足长远发展 提供多元服务

服务无止境，创新是保障。为了不断满足群众对公交服务日益增长的需求，温馨巴士公司与时俱进创新公交特色优质服务，进一步乘客出行满意度。

围绕“专业专注 用心用情”的服务理念，温馨巴士公司在车内配备了急救箱、便民袋、保温盒等多项人性化便利设施。随着市民需求的变化，这些服务设施也在不断升级优化，更好满足乘客多元化、多层次、差异化的公交出行需求，公交出行品质有了显著提升。公司将文化元素融入到公共交通服务中，在不同线路打造格局特色的主题文化车厢，如“廉洁文化”主题车厢、“迎新年”主题车厢、“学雷锋”主题车厢、“民俗”主题车厢等，让乘客在乘车的途中品位多姿多彩的车厢文化。以“党员示范线”为例，每辆车都由专业团队精心设计，一车一主题，主题车厢内犹如一个个移动的红色展览馆，大到整体环境，小到服务设施，诸如党员服务承诺、便民条等，处处体现“红色文化”的细节。

持续推进公交服务供给侧改革，开通地铁接驳公交专线、“赶集专线”、夜间接驳专线、“农收专线”“高考专线”“返乡专线”等服务。631路这条高峰时间地铁接驳的公交专线，循环运营四年来，共计接驳乘客近15万人次，从根本上解决了高峰时间市民的地铁接驳需求及地铁换乘需求，为周边交通缓解了压力。

深入志愿服务，促进文明和谐

尽小者大，慎微者著。百姓的“小事”构成了公交的“大事”，近年来，以温馨巴士“馨飞扬”为代表的公交志愿服务团队步履不停，借助公交行业自身优势，积极扛起公益责任，承担构建和谐社会的国企担当。

秉持企业发展与奉献社会“同频共振”的企业精神和价值理念，“馨飞扬”志愿服务队成立之初，将爱老敬老作为重点服务领域，加入“爱心陪伴空巢老人”大型公益活动，与老人结对陪伴，定期开展入户陪伴、义务演出、爱心义剪等志愿活动，与福山路社区、金家岭街道、下葛场街道、何家村社区、湖岛街道、惠都社区等多个社区、单位签订共建协议、开展共建活动，受到社会各界的好评及新闻媒体的广泛宣传报道。随着志愿队伍的不断壮大，服务形式也不断创新，“馨飞扬”服务领域不断延伸，爱心助农、爱心助考、顺风车等志愿服务多姿多彩、活力十足、用实际行动让“文明之花”遍布岛城。

温馨巴士“爱心驿站”作为延伸服务点，面向市民乘客、环卫工人提供取暖、热饮、冷气、早餐、报刊等服务。成立12年来，爱心驿站数量已发展到14个，每年惠及劳动群体近万人，“爱心驿站”不仅成为了群众歇脚的休息场所，更成为能实现多元关怀的暖心之家。

立足志愿服务公益性的特点，温馨巴士公司积极落实公交行业所承担的工作任务，扎实开展“维护乘车秩序 共建文明新风”等志愿服务活动。每逢重大节日节点，在客流量大的公交站点，劝导乘客有序排队，提供信息咨询服务。

推动品牌创建 ，赢得百姓口碑

品牌一种无形的资产，反映着企业的综合实力和发展潜力。作为全国道路运输行业服务品牌创建的率先实践者，温馨巴士公司将“温馨巴士”品牌这一无形资产转化为有形价值，创新服务内容，开拓服务模式，想民之所想，供民之所需，在内容和形式上持续丰富着公交服务的内涵。借助于品牌的引领，温馨巴士高质量发展的步伐越来越快。

在新媒体浪潮的推动下，互联网已成为推广品牌形象的主阵地、最前沿。充分发挥微信公众号、抖音等新媒体作用，温馨巴士公司围绕主责主业、服务品质、感人事迹，展现企业动态、职工风采、团队力量，对内积极培育先锋人物，为广大职工树立学习标杆；对外牢牢把握正确舆论导向，讲好公司故事，传递好公司声音，树立公司良好的社会形象。以“青岛市五一劳动奖章”获得者范贵新、山区线路“公交姐妹花”刘帅和兰亚妮、“90后”驾驶员刘顺、223路“明星驾驶员”于斌、“熊猫侠”杜敦宁、退役不褪色的622路驾驶员贾立杰等多位优秀驾驶员为典型，大力展现他们在工作中的经验做法、好人好事，以奋斗之姿展现公交人的初心本色。2023年，在学习强国、人民日报客户端、中国交通报、交通强国客户端等中央级媒体平台发布510篇次。温馨巴士”获得由中共交通报社主办的第五届交通运输优秀文化品牌活动中获得“榜样品牌”；618路获得交通运输部颁发的“新能源公交高品质线路”及中国交通职工思想政治工作研究会主办的“品质出行线路”，进一步提升企业美誉度和影响力，助力企业品牌创新再升级。

奋楫扬帆踏新程，笃行不怠向未来。接下来，温馨巴士公司将继续以群众出行为导向，努力打造有温度、有质感、聚人心的城市公交，以咬定青山不放松的韧劲，加快推进高质量转型发展，汇聚起团结奋斗的磅礴伟力，做好美好出行答卷，擘画交通强国蓝图。

来源：青岛早报记者吴冰冰 通讯员  赵婧越