市南巴士321路线驾驶员柳斌以志愿服务在车厢内外构建百个文明瞬间
车内，他抓实服务细节，车厢温度从不打折；车外，他拓展服务边界，志愿服务永不停步，他就是青岛城运控股公交集团市南巴士321路线驾驶员柳斌。
关爱孤独症儿童出行难题
柳斌曾长时间在25路线运行，这条实干氛围浓厚的公交线路，充分激发了他在十米车厢干事创业的精气神，让他将构建温暖车厢作为日常服务的重要内容。业余时间，柳斌常学习标兵车组传承下来的优秀服务理念和技能技巧，微笑问候、帮助特需、扶上送下，让真情遍洒车厢。
2019年7月，他护送一位视障乘客出行的视频在新华社客户端播发，短时间内浏览量超过70万并获评青岛巴士“最美员工”。事后，他用奖励金为全线装配导盲杖，进一步拓宽了车厢服务的边界，让特需乘客出行无忧。
2018年，柳斌偶然发现孤独症儿童时常遭受误解，存在出行难题，便下决心为他们创造一个仁爱包容的车厢环境。开展“星儿”心愿秒杀活动、推广“星儿”乘车引导牌、定制线上安全出行视频课、打造线上义卖慈善主题公交、创新推出“1+4T”工作法、与劳模工作室成员为特殊群体乘客制定的“6K”工作法……连续6年，柳斌在优化孤独症儿童出行条件这一领域深耕。今年4月，他同“青岛巴士·一路相伴”志愿者发起孤独症家庭“蓝色关爱行动”，打造“美好无碍”主题车，主动征询孤独症家庭关于公共交通的意见建议，分门别类形成近50个出行“微心愿”，并主动认领、对号入座，促使圆梦行动落地生。柳斌聚焦孤独症儿童及其家庭在公共出行方面的各项难题，在车厢内开展主题宣讲，倡导全社会提供更全面的支持和更有效的服务，以实际行动和实践成果为“美好出行”打造了青岛标准。
争做志愿服务排头兵
在同事心中，柳斌不仅是车厢服务的领头雁，还是志愿服务的排头兵。绿色出行、文明交通、敬老助残……各项志愿服务都有他的身影，随着公交服务体系的换版升级，他的公益实践之路越走越宽。
2020年，柳斌所在的“青岛巴士-一路相伴-枫叶”志愿服务团队与云南路社区的林则福老人结对。陪老人踏青出游，与老人登山赏花，听老人讲述老一辈党员的动人故事……2年间，柳斌用真心真情融化了老人的心，让其生活中充满欢声笑语。此外，他每周进社区开展爱心义剪这一便民服务，更结合居民的实际需求推出旧衣砸扣等服务项目，凭借精湛的手艺和热情的态度，收获了居民的一致好评。2022年，柳斌每月为中国偏远地区的困境儿童捐款，收到了联合国儿童基金会的致谢函。
今年，3月5日全国学雷锋纪念日到来之际，柳斌所驾驶 “一路相伴”文明实践号将化身学习雷锋精神的“流动课堂”，开展“雷锋故事微宣讲”“身边活雷锋随手拍”“续写雷锋日记”等系列活动，将十米车厢打造成践行志愿服务精神的文明阵地，为乘客带来一场学雷锋主题宣讲，凭借生动鲜活的事例和真挚动人的情感，赢得了市民的鼓掌点赞。他利用业余时间积极参与“学雷锋”志愿行动，公交站点文明引导、帮扶结对老人、社区爱心义剪……处处可见他爱心奉献的无私身影，以志愿服务在车内车外构建百个文明瞬间。
“志愿服务就像一根纽带，密切了人与人之间的关系，看着市民乘客们的笑脸，我能感觉到这份向善向好的服务真情已经走出车厢、延伸到社会，心情也跟着明亮起来。”柳斌说，这几年做公益时，柳斌常把儿子带在身边，这对公益“父子兵”的故事逐渐成为一桩美谈。“每次我做了好人好事，他都会认真记下来。有一次，他跟我说主干道上的一处树枝被风刮断，影响车辆运行安全，想要过去帮忙处理一下，我听了特别感动。”柳斌说，从孩子朴实真切的话语中，他深刻体会到言传身教的真正含义，他不仅是一位父亲，更要做孩子的榜样，带领他在一路奉献中学会感恩、感受快乐。
主题宣传车内，驾驶员柳斌以宣讲呼吁乘客共同营造仁爱包容的车厢氛围。
如今，柳斌成了线路的“明星”驾驶员，不少乘客登车后都会主动跟他打招呼，和谐的驾乘关系为车厢持续增温。“老人上车都会直接叫我‘柳师傅’，年轻乘客还说会关注我的抖音平台，经常和我交流互动，大家就像家人一样亲。”柳斌说，乘客们亲切的问候和满意的笑脸是最好的鼓励，他会在真情服务和公益实践之路上永不停步，以实际行动和实践成果与广大市民一路相伴。
来源｜青岛早报记者 吴冰冰 图片由受访者提供